Indicadores clave de gestión sobre la experiencia del cliente: un estudio basado en fuzzy text mining 

Nicolás Alarcón, Carolina (Date of defense: 2014-12-19)

El propósito de la investigación es avanzar en la teoría sobre Indicadores de Gestión Difusos sobre experiencia del cliente, proponiendo un modelo de proceso de análisis de datos que plantea evaluar y validar continuamente ...