Efectos de la cultura organizativa sobre el modelo de excelencia EFQM: un estudio empírico

Author

Giménez Espín, Juan Antonio

Director

Jiménez Jiménez, Daniel

Martínez Costa, Micaela

Date of defense

2017-07-19

Pages

292 p.



Abstract

Esta tesis se ha realizado dentro de un proyecto de investigación más amplio, financiado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología, con la finalidad de conocer, entre otros factores, la aplicación de los principios del modelo de Excelencia EFQM sobre la gestión y los resultados de las organizaciones. El propósito de la misma consiste, sintéticamente, en analizar la relación entre la cultura organizativa y el modelo EFQM. Concretamente, se pretende determinar qué tipo de cultura organizativa favorece los criterios facilitadores del modelo y qué papel juegan dos tipos de aprendizaje, la exploración y la explotación, en la relación entre la cultura organizativa y los resultados de este modelo. Este objetivo general se puede desagregar en los siguientes objetivos más específicos: • Analizar la importancia de la gestión de la calidad para la empresa. • Describir el modelo de Excelencia EFQM como una herramienta orientadora para que la organización gestione su calidad. • Revisar los planteamientos teóricos que rodean la cultura organizativa. • Conocer qué cultura organizativa es la más adecuada para desarrollar cada uno de los criterios facilitadores del modelo EFQM. • Estudiar la relación entre los criterios facilitadores de este modelo y las competencias de exploración y explotación. • Analizar la relación entre dichas competencias y los criterios de resultados del modelo. • Explorar el efecto mediador de los criterios facilitadores en la relación entre la cultura y las competencias de aprendizaje. • Estudiar el efecto mediador de las competencias de aprendizaje en la relación entre los criterios facilitadores y los resultados del modelo EFQM. • Establecer un modelo que explique las relaciones entre la cultura, los criterios facilitadores, las competencias de aprendizaje y los resultados. • Contrastar empíricamente dicho modelo. • Señalar las principales conclusiones e implicaciones que se derivan de la revisión de la literatura y el estudio empírico realizado. Para conseguir estos objetivos se ha considerado una muestra formada por organizaciones industriales españolas de tamaño medio que se encontrasen activas y con una antigüedad de al menos 5 años. De esta forma la población objetivo del estudio estaba compuesta por 3814 empresas de acuerdo con la base de datos SABI (Sistema de Análisis de Balances Ibéricos). La información se recogió a través de un cuestionario estructurado, previamente testado, recurriendo a una empresa especializada en el sector y con gran experiencia en este campo. Se empleó una plataforma web desarrollada para tal fin que permitió que los encuestados respondiesen al cuestionario de una forma ágil. Se ha contado con la información proporcionada por los responsables de recursos humanos (para las cuestiones de cultura), calidad (para los criterios del modelo EFQM) y marketing e innovación (para la información relativa a las competencias de explotación y exploración) de 200 empresas. La información referente a datos generales de las organizaciones se obtuvo a través de la base de datos SABI. Para realizar el contraste de las hipótesis planteadas en esta investigación se ha utilizado la metodología de los modelos de ecuaciones estructurales. El origen de estos modelos se debe al intento de dotar de mayor flexibilidad a los modelos de regresión, que actualmente son muy utilizados en la investigación sobre administración empresas. Además, esta metodología cuenta, básicamente, con dos tipos de técnicas estadísticas: el análisis basado en las covarianzas y el análisis basado en las varianzas o Partial Least Squares (PLS). Se ha optado por la técnica PLS por diversas razones. En primer lugar, el estudio está orientado a la predicción de las variables dependientes. En segundo lugar, el tamaño muestral no es muy grande (n=200). Finalmente, esta metodología es más apropiada cuando se utilizan varias medidas de carácter formativo, como ocurre en nuestro modelo. Los resultados indican que el liderazgo está explicado por la cultura adhocrática, jerárquica y de mercado. En cambio, el resto de los criterios facilitadores, estrategia, gestión de personas, alianzas y recursos y procesos están determinados solo por la cultura jerárquica y de mercado. En segundo lugar, se observa que la competencia de explotación está influenciada por el liderazgo y la gestión de procesos. En tercer lugar, los resultados de la empresa están apoyados por ambos tipos de competencias. Además, la adhocracia influye positiva y significativamente en la exploración a través de los criterios de personas y procesos y tiene un efecto directo e indirecto sobre la explotación que está totalmente mediado por dichos criterios facilitadores. También se ha encontrado que las culturas jerárquica y de mercado tienen un efecto directo sobre la explotación e indirecto sobre la exploración a través de los criterios de personas y procesos. Finalmente, todos los criterios facilitadores guardan un efecto directo sobre resultados. Sin embargo, solo se comprueba un efecto de mediación parcial a través del liderazgo, estrategia, personas, alianzas y procesos sobre la explotación. En ningún caso, se demuestra esta mediación para la exploración. En consecuencia, aunque los criterios facilitadores pueden promover ambos tipos de competencias, que a su vez tienen efectos positivos en los resultados, el modelo EFQM alcanza mayores resultados en las empresas gracias al aprendizaje relacionado con la explotación, es decir, aquel que está orientado a aplicar los conocimientos y experiencias existentes en la empresa para mejorar de forma continua. Por tanto, es este tipo de aprendizaje es el que explica por qué los criterios agentes mejoran los criterios de resultados del modelo EFQM.


This thesis has been carried out within a larger research project, funded by the Ministry of Science and Technology, in order to know, among other factors, the application of the principles of the EFQM Excellence model on the management and results of the organizations. The purpose of this study is, synthetically, to analyze the relationship between organizational culture and the EFQM model. Specifically, it is sought to determine what kind of organizational culture favors the enablers criteria of the model and what role two types of learning, exploration and exploitation, in the relationship between the organizational culture and the results of this model. This general objective can be broken down into the following more specific objectives: • Analyze the importance of quality management for the company. • Describe the EFQM Excellence model as a guiding tool for the organization to manage its quality. • Review the theoretical approaches that surround the organizational culture. • Know which organizational culture is most appropriate to develop each of the enablers criteria of the EFQM model. • To study the relation between the enablers criteria of this model and the exploration and exploitation competences. • Analyze the relationship between these competencies and the model's results criteria. • Explore the mediating effect of enablers criteria on the relationship between culture and learning competences. • To study the mediating effect of the learning competences in the relationship between the enablers criteria and the results of the EFQM model. • Establish a model that explains the relationships between culture, enablers criteria, learning competences and outcomes. • Empirically contrast the model. • Indicate the main conclusions and implications that result from the literature review and the empirical study. To achieve these objectives, it has been considered a sample of medium-sized Spanish industrial organizations that were active and with an age of at least 5 years. In this way the target population of the study was composed by 3814 companies according to the database SABI (System of Analysis of Iberian Balances). The information was collected through a structured questionnaire, previously tested using a company specialized in the sector and with great experience in this field. A web platform developed for this purpose was used that allowed respondents to respond to the questionnaire in an agile way. Information provided by human resources managers (for culture issues), quality (for the EFQM model) and marketing and innovation (for information on the exploitation and exploration competences) of 200 companies. Information on general data of the organizations was obtained through the SABI database. To contrast the hypotheses proposed in this research, it has been used the methodology of the structural equation model. The origin of these models is due to the attempt to provide greater flexibility to the regression models, which are currently widely used in research on business administration. In addition, this methodology basically has two types of statistical techniques: analysis based on covariance and analysis based on variances or Partial Least Squares (PLS). The PLS technique has been chosen for several reasons. First, the study is oriented to the prediction of dependent variables. Second, the sample size is not very large (n = 200). Finally, this methodology is more appropriate when several formative measures are used, as in our model. The results indicate that leadership is explained by the adhocracy, hierarchy and market culture. On the other hand, the rest of the enablers criteria, strategy, people management, alliances and resources and processes are determined only by the hierarchy and market culture. Second, it is observed that the exploitation competence is influenced by the leadership and the process management. Third, the company's results are supported by both types of competences. In addition, adhocracy positively and significantly influences on exploration through the criteria of persons and processes and has a direct and indirect effect on exploitation that is fully mediated by such enablers criteria. It has also been found that hierarchy and market cultures have a direct effect on exploitation and indirect on the exploration through the criteria of people and processes. Finally, all the enablers criteria have a direct effect on results. However, only a partial mediation effect is verified through leadership, strategy, people, alliances and processes over exploitation. In no case, this mediation is demonstrated for exploration. Consequently, although the enablers criteria can promote both types of competences, which in turn have positive effects on the results, the EFQM model achieves greater results in the companies thanks to the learning related to the exploitation, that is to say, the one that is oriented to apply existing knowledge and experiences in the company to improve continuously. Therefore, it is this type of learning that explains why the criteria agents improve the criteria of results of the EFQM model.

Keywords

Gestión de calidad; Gestión de empresas

Subjects

6 - Applied Sciences. Medicine. Technology; 65 - Communication and transport industries. Accountancy. Business management. Public relations

Knowledge Area

Ciencias sociales y jurídicas

Documents

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