Universitat de Barcelona
Asenjo Sebastián, Miguel Ángel
Huguet Ramia, Emili
2001-07-11
8469998285
B.45050-2002
Universitat de Barcelona. Departament de Salut Pública
La satisfacción del usuario de los hospitales es un indicador de calidad de la asistencia prestada. <br/>Entendemos la satisfacción como la diferencia con signo positivo entre la calidad percibida al alta y las expectativas previas al ingreso hospitalario. Un factor determinante en estas impresiones es el diagnóstico que justifica el ingreso. Así, se establecieron tres grupos (catarata, hernia de la cavidad abdominal y parto) para analizar las diferencias entre las puntuaciones al alta y las puntuaciones previas al ingreso. Los objetivos del estudio fueron:<br/>1. Validar en nuestro medio la técnica de los grupos focales.<br/>1.1. Identificar las áreas temáticas que los clientes asocian con la calidad de servicio en el hospital.<br/>1.2. Conocer el vocabulario utilizado por los clientes para redactar las preguntas del cuestionario de forma óptima.<br/>1.3. Posibilitar la participación de los clientes en los órganos de gestión hospitalaria.<br/>2. Diseñar un doble cuestionario que evalúe tanto las expectativas como la calidad percibida según el diagnóstico motivo de ingreso.<br/>3. Determinar las dimensiones que reducen las preguntas según diagnóstico motivo de ingreso (dmi).<br/>4. Medir las expectativas de los clientes según dmi.<br/>5. Medir la calidad percibida al alta según dmi.<br/>6. Analizar las diferencias entre las puntuaciones previas y posteriores al ingreso según dmi.<br/>7. Proponer acciones de mejora útiles para perfeccionar el servicio de acuerdo con los resultados obtenidos.
Assistència sanitària; Tècnica dels grups focals; Enquestes de salut
36 - Bienestar y problemas sociales. Trabajo social. Ayuda social. Vivienda. Seguros; 614 - Higiene y salud pública. Contaminación. Prevención de accidentes. Enfermería
Ciències de la Salut
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