Universitat Autònoma de Barcelona
Llonch i Andreu, Joan
2022-06-27
169 p.
El turisme és una activitat socioeconòmica rica i variada que impregna la nostra societat global. El turisme digital és el suport digital de l’experiència turística. Aquest suport porta els viatgers a gaudir de diferents tipus d’experiències al llarg del recorregut turístic, podent identificar-se des que neix la inspiració de viatjar, durant l’estada i en tornar al seu origen, generant així una relació de fidelitat després del viatge . Com a objectiu principal de recerca es va estudiar l’impacte de la implementació de les noves tecnologies a les empreses orientades a oferir serveis turístics a Espanya i a Mèxic. Aquesta implementació s’anomena e-Tourism. Per això, es va realitzar un disseny de recerca que es va aplicar de forma idèntica a tots dos països. Donat el sector, l’àrea a estudiar i, sobretot, el caràcter exploratori de la investigació, es va triar una metodologia qualitativa on l’instrument de treball van ser entrevistes en profunditat a empreses rellevants del sector turístic. Pel que fa a les principals troballes, aquestes suggereixen l’existència d’una relació positiva entre la implementació de les noves tecnologies, en concret, l’adopció de l’e-Tourism per part de les empreses turístiques a Espanya i Mèxic, el grau de recomanació a través del eWOM o boca a orella virtual, i la rendibilitat de les empreses esmentades. Aquest increment en la rendibilitat és fruit d’incorporar les TIC als seus serveis, cosa que redunda en un estalvi de costos i uns ingressos més grans.
El turismo es una actividad socioeconómica rica y variada que impregna nuestra sociedad global. El turismo digital es el soporte digital de la experiencia turística. Dicho soporte lleva a los viajeros a disfrutar de diferentes tipos de experiencias a lo largo de su recorrido turístico, pudiendo identificarse desde que nace la inspiración de viajar, durante la estancia y al regresar a su origen, generando así una relación de fidelidad después del viaje. Como objetivo principal de investigación se estudió el impacto de la implementación de las nuevas tecnologías en las empresas orientadas a brindar servicios turísticos en España y en México. Esta implementación se denomina e-Tourism. Para ello, se realizó un diseño de investigación que se aplicó de forma idéntica en ambos países. Dado el sector, el área a estudiar y, sobre todo, el carácter exploratorio de la investigación, se eligió una metodología cualitativa en la que el instrumento de trabajo fueron entrevistas en profundidad a empresas relevantes del sector turístico. En cuanto a los principales hallazgos, éstos sugieren la existencia de una relación positiva entre la implementación de las nuevas tecnologías, en concreto, la adopción del e-Tourism por parte de las empresas turísticas en España y México, el grado de recomendación a través del eWOM o boca a oreja virtual, y la rentabilidad de dichas empresas. Este incremento en la rentabilidad es fruto de incorporar las TIC en sus servicios, lo que redunda en un ahorro de costes y unos mayores ingresos.
Tourism is a rich and varied socio-economic activity that permeates our global society. Digital tourism is the digital support of the tourism experience. This support leads travelers to enjoy different types of experiences throughout their tourist journey, being able to identify themselves from the moment the inspiration to travel is born, during the stay and upon returning to their origin, thus generating a relationship of loyalty after the trip. The main objective of the research was to study the impact of the implementation of new technologies in companies oriented to provide tourism services in Spain and Mexico. This implementation is called e-Tourism. For this purpose, a research design was carried out and applied identically in both countries. Given the sector, the area to be studied and, the exploratory nature of the research, a qualitative methodology was chosen in which the research instrument was in-depth interviews with relevant companies in the tourism sector. The main findings suggest the existence of a positive relationship between the implementation of new technologies, specifically the adoption of e-Tourism by tourism companies in Spain and Mexico, the degree of recommendation through eWOM or virtual word of mouth, and the profitability of these companies. This increase in profitability is the result of incorporating ICTs into their services, resulting in cost savings and higher revenues.
Turisme electrònic; Turismo electrónico; E-Tourism; Màrqueting digital; Marketing digital; Digital marketing; TIC; ICT
0 - Basic concepts
Ciències Socials
ADVERTIMENT. Tots els drets reservats. L'accés als continguts d'aquesta tesi doctoral i la seva utilització ha de respectar els drets de la persona autora. Pot ser utilitzada per a consulta o estudi personal, així com en activitats o materials d'investigació i docència en els termes establerts a l'art. 32 del Text Refós de la Llei de Propietat Intel·lectual (RDL 1/1996). Per altres utilitzacions es requereix l'autorització prèvia i expressa de la persona autora. En qualsevol cas, en la utilització dels seus continguts caldrà indicar de forma clara el nom i cognoms de la persona autora i el títol de la tesi doctoral. No s'autoritza la seva reproducció o altres formes d'explotació efectuades amb finalitats de lucre ni la seva comunicació pública des d'un lloc aliè al servei TDX. Tampoc s'autoritza la presentació del seu contingut en una finestra o marc aliè a TDX (framing). Aquesta reserva de drets afecta tant als continguts de la tesi com als seus resums i índexs.
