Disseny d’un model d’anàlisi per a la qualitat percebuda: productes, destinacions i serveis

dc.contributor.author
Serra Simón, Jordi
dc.date.accessioned
2022-03-13T15:58:32Z
dc.date.available
2022-03-13T15:58:32Z
dc.date.issued
2021-06-28
dc.identifier.uri
http://hdl.handle.net/10803/673754
dc.description.abstract
La tesi doctoral analitza la qualitat percebuda d’un producte tecnològic, una destinació i un servei en salut. Concretament, l’anàlisi de la qualitat percebuda d’aquesta investigació es basa en el contrast entre les expectatives dels usuaris i la seva percepció de qualitat de les diverses variables analitzades en cadascun dels tres objectes d’estudi. A través d’aquesta investigació es pretén aplicar una metodologia d’anàlisi que permeti comprendre les possibles diferències entre expectatives i percepcions dels usuaris i, al mateix temps, identificar potencialitats de millora aplicables als diversos casos seleccionats.
en_US
dc.description.abstract
La tesis doctoral analiza la calidad percibida de un producto tecnológico, una destinación y un servicio del ámbito sanitario. Concretamente, el análisis de la calidad percibida de esta investigación se basa en el contraste entre las expectativas de los usuarios y su percepción de calidad de las variables analizadas en cada uno de los tres objetos de estudio. A través de esta investigación se pretende aplicar una metodología de análisis que permita comprender las posibles diferencias entre expectativas y percepciones de los usuarios y, al mismo tiempo, identificar puntos de mejora aplicables a los distintos casos seleccionados.
en_US
dc.description.abstract
The topic of this doctoral thesis is the perceived quality of a technological device, a destination and a health service. Particularly, the analysis of the perceived quality is based on the contrast between users’ expectations and their perception of quality of all the variables taken into consideration in each case. Through this investigation, we test a method of analysis that allows understanding the possible gap between expectations and users’ perceptions and, at the same time, it helps users express areas of improvement applicable in each selected case.
en_US
dc.format.extent
328 p.
en_US
dc.format.mimetype
application/pdf
dc.language.iso
cat
en_US
dc.publisher
Universitat Autònoma de Barcelona
dc.rights.license
L'accés als continguts d'aquesta tesi queda condicionat a l'acceptació de les condicions d'ús establertes per la següent llicència Creative Commons: http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
dc.rights.uri
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
*
dc.source
TDX (Tesis Doctorals en Xarxa)
dc.subject
Qualitat percebuda
en_US
dc.subject
Calidad percibida
en_US
dc.subject
Perceived quality
en_US
dc.subject
Expectatives
en_US
dc.subject
Expectativas
en_US
dc.subject
Expectations
en_US
dc.subject
Percepció
en_US
dc.subject
Percepción
en_US
dc.subject
Perception
en_US
dc.subject.other
Tecnologies
en_US
dc.title
Disseny d’un model d’anàlisi per a la qualitat percebuda: productes, destinacions i serveis
en_US
dc.type
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
dc.type
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.subject.udc
30
en_US
dc.contributor.authoremail
serra.jordi60@gmail.com
en_US
dc.contributor.director
Espinosa i Mirabet, Sílvia
dc.contributor.director
Ribes Guàrdia, Francesc Xavier
dc.embargo.terms
cap
en_US
dc.rights.accessLevel
info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.description.degree
Universitat Autònoma de Barcelona. Programa de Doctorat en Comunicació Audiovisual i Publicitat


Documents

jss1de1.pdf

5.645Mb PDF

Aquest element apareix en la col·lecció o col·leccions següent(s)