Incidencia de los recursos humanos en la cadena de suministro

Abstract

La gestión de la cadena de suministro (SCM) es un crisol de diversas disciplinas, con influencias de la logística y el transporte, operaciones y materiales, distribución, así como compras y las tecnologías de la información. Se considera que la cadena de suministro (SC) es una mezcla 50/50 de infraestructura y tecnología, cuando más bien debería ser 45/45/10, como mezcla del comportamiento humano, tecnología e infraestructura. Además, se incide en esta idea, al considerar que muchas empresas se han centrado en mejoras tecnológicas y de infraestructura y que el siguiente paso debería enfocarse en las personas que gestionan la SC. Gattorna (2006)

La literatura existente considera la gestión de las personas en la SC como un área olvidada de investigación en el campo de estudio de la SCM (Nils-Ole Hohenstein et al., 2014). En consecuencia, la presente tesis doctoral se enmarca en esta brecha de investigación entre los campos de estudio de la SC y de los recursos humanos (RRHH), siendo el objetivo principal el de analizar la incidencia de los RRHH en la SCM. Unido al objetivo principal, también se propone conocer el efecto de los RRHH en el éxito de la cadena. Para la consecución de los objetivos establecidos, se han planteado tres contribuciones académicas que constituyen los capítulos relevantes. Así, esta tesis doctoral se presenta como un compendio de tres aportaciones, cada una de las cuales está enfocada a alcanzar determinados objetivos propuestos bajo diferentes estrategias metodológicas.

La primera contribución presenta un estudio bibliométrico sobre recursos humanos y cadena de suministro (HRSC), el cual se basa en un análisis en profundidad de los artículos localizados sobre HRSC, con el fin de identificar los aspectos relacionados con los métodos de investigación, áreas temáticas y las principales aportaciones de estas investigaciones. Los resultados de esta contribución justifican la importancia del HRSC.

El objetivo de la segunda contribución es conocer el efecto que ejerce la RRHH en la SCM y, a su vez, cómo ello incide en la satisfacción del cliente y en el desempeño empresarial. En esa dirección, se desarrolló un estudio empírico cuantitativo, a partir de una encuesta aplicada a empresas españolas, de la que se obtuvieron un total de 231 respuestas válidas. El contraste de las hipótesis se realizó a través de ecuaciones estructurales a partir de la técnica de mínimos cuadrados parciales (PLS). Los resultados de dicha contribución sugieren que una exitosa implementación de la SCM no sólo mejora directamente los resultados de la SC, sino que también indirectamente aumenta la satisfacción del cliente y el desempeño organizacional.

Por último, la tercera contribución presenta un estudio empírico cuantitativo con el objetivo de explorar las relaciones de cada una de las prácticas específicas de RRHH de forma desagregada (reclutamiento y selección, compensación y beneficios, estilo de la gestión comunicativa y formación y desarrollo) con la implementación y resultados de la SC. Para la validación de la parte empírica, se realizó una encuesta aplicada a empresas españolas. La contrastación de las hipótesis se realizó aplicando la PLS, para concluir que las prácticas de RRHH facilitan la implementación de la SC. Además, no sólo influyen en ésta de manera directa, sino que también, de manera indirecta, sobre los resultados de la SCM.

Finalmente, los diferentes hallazgos obtenidos en este trabajo proporcionan evidencia empírica a los investigadores y a las empresas de cómo deben ser gestionados los RRHH para facilitar el éxito de la SC. En consecuencia, la presente tesis doctoral supone una novedosa contribución al todavía incipiente campo de estudio que relaciona los RRHH con la SCM.

The investigations show that the SCM has emerged as a strategic organizational process that is driven by human interaction. Meanwhile, most companies recognize the importance of strategic management of their supply chains (SC), but there are few who believe that the success of this management is based on the performance of individuals in the chain.

In addition, the existing literature considers the management of people in the SC as a neglected research (Nils-Ole Hohenstein et al., 2014) area. Consequently, this thesis is part of this research gap between the fields of study of SC and human resources (HR), the main objective is to analyze the impact of human resources management chain supply (HRSC), with the intention of improving the performance of the same. To achieve the stated objectives have been raised three scholarly contributions that constitute the relevant chapters of this research. Thus, this thesis is presented as a compendium of three injections, each of which is focused on achieving certain methodological strategies proposed under different objectives.

The first contribution presents a bibliometric study on HRSC, which is based on a thorough analysis of the articles located on HRSC, in order to identify aspects of the research methods used, subject areas studied and the main contributions of this research. The results of this contribution justify the importance of the study of HRSC.

The objective of the second contribution is to determine the effect that the management of human resources in the SC and, in turn, how this affects customer satisfaction and business performance. In this direction, a quantitative empirical study was developed from a survey of Spanish manufacturing firms, of which a total of 231 valid responses were obtained. The contrast of the hypothesis was based on the technique of partial least squares (PLS). The results of this contribution suggests that successful implementation of SCM (SCMI) not only directly enhances the performance of the SC, but also indirectly increases customer satisfaction and organizational performance. Finally, the third contribution presents a quantitative empirical study in order to explore the relationships of each of the specific HR practices at a disaggregate with the implementation and results of the SC. Furthermore, not only influence it directly, but also, indirectly, on the outcome of the SCM.