Antecedents and consequences of value co-creation from employee and customer perspectives

dc.contributor
Universitat Autònoma de Barcelona. Departament d'Economia de l'Empresa
dc.contributor.author
Erdogan, Gözde
dc.date.accessioned
2019-07-19T12:18:53Z
dc.date.available
2019-07-19T12:18:53Z
dc.date.issued
2019-06-17
dc.identifier.isbn
9788449087554
en_US
dc.identifier.uri
http://hdl.handle.net/10803/667289
dc.description.abstract
Esta tesis doctoral se centra en el área de Marketing, y en el campo específico de la co-creación de valor. Aborda tres partes interrelacionadas con sus objetivos. En primer lugar, el Capítulo 1 pretende describir y explicar la relación entre la co-creación de valor y la motivación a nivel de los empleados y descubrir las posibles condiciones previas para aumentar las posibilidades de creación de valor en las empresas de servicios profesionales, considerando la Teoría del Doble Factor de Frederick Herzberg y la Teoría Social y de Intercambio. En segundo lugar, el capítulo 2 trata de entender las opiniones de los empleados sobre el compromiso del cliente y la relación entre los factores de motivación de los empleados y el compromiso del cliente sobre la base de la co-creación de valor. En tercer lugar, el capítulo 3 se centra en descubrir la relación entre las percepciones de sostenibilidad ambiental y social y la voluntad de co-crear a partir de diferentes comportamientos de los consumidores (lealtad, satisfacción e intención de compra) con un efecto moderador del precio, mientras que tiene un papel importante en el comportamiento de los consumidores. En la presente tesis doctoral, se llevaron a cabo varias técnicas de investigación (cualitativa y cuantitativa) para comprender y probar la relación mediante entrevistas semiestructuradas y encuestas con cuestionarios en Turquía. Los resultados confirmaron en su mayor parte las relaciones y las discusiones. Por otro lado, también se discutieron las implicaciones, limitaciones e ideas de investigación futuras.
en_US
dc.description.abstract
This doctoral dissertation is in the area of Marketing, and the specific field of value co-creation. It addresses three interrelated parts with their objectives. First, Chapter 1 intends to describe and explain the relationship between value co-creation and motivation at employee level and to find out possible preconditions to increase the possibility of successful value creation in professional service firms by considering Frederick Herzberg’s Dual Factor Theory and Social & Exchange Theory. Second, Chapter 2 deals with to understand opinions of employees about customer engagement and the relationship between employee motivation factors and customer engagement based on value co-creation. Third, Chapter 3 focuses on discovering relationship between environmental and social sustainability perceptions and willingness to co-create from different consumer behaviours (loyalty, satisfaction and purchase intention) with moderating effect of price, whereas it has got an important role in consumer behaviour. In this dissertation, several research techniques were conducted (qualitative and quantitative) to understand and test the relationship by using semi-structured interviews and questionnaire survey in Turkey. Findings mostly confirmed the relationships and discussions are provided. On the other hand, implications, limitations and future research ideas were also discussed.
en_US
dc.format.extent
153 p.
en_US
dc.format.mimetype
application/pdf
dc.language.iso
eng
en_US
dc.publisher
Universitat Autònoma de Barcelona
dc.rights.license
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dc.rights.uri
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
*
dc.source
TDX (Tesis Doctorals en Xarxa)
dc.subject
Cco-creació de valor
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dc.subject
Co-creación de valor
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dc.subject
Value co-creation
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dc.subject
Motivació dels empleats
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dc.subject
Motivación de los empleados
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dc.subject
Emplayce motivation
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dc.subject
Compromis amb el client
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dc.subject
Compromiso con el cliente
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dc.subject
Customer engagement
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dc.subject.other
Ciències Socials
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dc.title
Antecedents and consequences of value co-creation from employee and customer perspectives
en_US
dc.type
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
dc.type
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.subject.udc
33
en_US
dc.contributor.authoremail
dzgngdr@hotmail.com
en_US
dc.contributor.director
Llonch i Andreu, Joan
dc.contributor.director
Alarcón del Amo, María del Carmen
dc.embargo.terms
cap
en_US
dc.rights.accessLevel
info:eu-repo/semantics/openAccess


Documentos

goer1de1.pdf

2.296Mb PDF

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