The role of social capital on information and communication technology usage in SME´s of Catalonia

Abstract

Hoy en día es difícil imaginar nuestra vida sin las Tecnologías de la Información (TI), de hecho, las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) juegan un papel muy importante en casi todas las organizaciones públicas y privadas, así como en nuestra vida diaria. Según tendencias, el uso de las TIC y su impacto en nuestras vidas seguirá aumentando. Por un lado, las Tecnologías de la Información son vistas como un factor crítico de las organizaciones para mejorar la competitividad; sin embargo, su implementación requiere grandes inversiones en términos de dinero, tiempo, esfuerzo y recursos humanos. Por otro lado, un gran número de implementaciones de TIC resultan fallidas. Por ello, el estudio de las variables que inciden en el éxito de las implementaciones de las TIC es relevante. Hay poca evidencia relacionada con el papel del capital social en el uso de las TIC. Esta investigación tiene como objetivo responder a la pregunta de investigación: ¿cuál es el papel del capital social en el uso de tecnologías de la información y comunicación en pequeños y medianas empresas de Cataluña? Para ello, se realizó una investigación cualitativa basada en un estudio de tres casos. Primero, con base en la teoría existente y nuestros principales constructos, se diseñaron tanto un modelo propuesto, como un guión de entrevista semiestructurada. En segundo lugar, se realizaron entrevistas a personas de ocho empresas. A continuación, los resultados se transcribieron, codificaron y analizaron. Finalmente se propone un nuevo modelo que relaciona las variables: capital social, proceso de creación de conocimiento, utilidad percibida, facilidad de uso percibida y satisfacción del usuario. Así mismo, se encontró evidencia de que el capital social y el proceso de creación de conocimiento se refuerzan mutuamente y que pueden tener un efecto positivo en el uso de las TIC. Esta investigación contribuye de tres maneras: se propone un nuevo modelo teórico, de este modelo pueden surgir algunas acciones para mejorar el uso de las TIC en las organizaciones, y se agrega un estudio de caso a la literatura.