Estrès, assetjament sexual i laboral i conciliació de la vida laboral, personal i familiar de les cambreres de pis de les Illes Balears: experiències i percepcions

Abstract

[cat] El sector del turisme és dels més importants a nivell espanyol i balear; el 2019 s’hi ocupava el 25,8% dels treballadors/es de les Illes Balears. Les cambreres de pis (CP) conformen entre el 20 i 30% dels treballadors/es dels hotels i són un grup ocupacional totalment feminitzat. Estan exposades a diversos riscos ocupacionals que condueixen a altes prevalences de trastorns musculoesquelètics i nivells d’estrès. La feina de CP és precària (i.e. temporalitat), i els hotels són entorns amb una alta incidència de casos de mobbing i assetjament sexual. La majoria dels estudis s’han realitzat als Estats Units d’Amèrica. Els objectius són: (i) explorar, des d’una perspectiva de gènere, les experiències i la percepció de l’estrès, els factors laborals i domèstico-familiars que hi influeixen, i les percepcions sobre les conseqüències d’aquest estrès sobre la salut i la vida laboral i familiar entre les CP de Balears; (ii) descriure la càrrega de treball domèstic i reproductiu de les CP a Balears i avaluar la seva percepció sobre les dificultats en conciliar vida laboral i personal; i (iii) explorar les experiències de les CP quant a l’assetjament laboral i sexual i estimar-ne la prevalença. Per aconseguir aquests objectius, primer es va dur a terme un estudi qualitatiu exploratori amb enfocament fenomenològic; es realitzaren 10 entrevistes semi-estructurades a informants clau i 6 grups focals amb CP per abordar les seves percepcions i experiències en relació als objectius de la tesi. Seguidament, es realitzà un estudi quantitatiu transversal que inclogué 1.043 CP majors de 18 anys, amb targeta sanitària individual a les Balears i havent treballat com a CP el 2018. Els factors explicatius més importants de l’estrès van ser les altes demandes del treball, recursos insuficients i manca de control, derivada del conflicte de rol. Aquest desequilibri es percebia com la causa dels seus problemes de salut, sobretot trastorns musculoesquelètics; també comportava conflicte entre l’esfera laboral i familiar. Els factors de risc per indicar dificultats en conciliar vida laboral i familiar van ser conviure amb algú més, tenir dificultats econòmiques, ser la principal responsable de les tasques domèstiques, tenir un depenent a càrrec, locus de control extern, alts nivells d’estrès a la feina, un augment de les hores treballades per setmana i ser jove. Els factors protectors foren la satisfacció amb la feina i el salari. La prevalença de comportaments de mobbing era elevada; i estava associada amb pitjor salut percebuda, menor satisfacció amb el salari i la feina, baix suport social i alts nivells d’estrès a la feina. No obstant això, els comportaments de mobbing menys greus eren normalitzats per les CP i percebuts com intrínsecs a la seva feina. Les CP normalitzaven les situacions d’assetjament sexual percebent-les com part de la feina diària. L’assetjament sexual estava relacionat significativament amb alts nivells d’estrès a la feina i baix suport social. El desequilibri entre les demandes del treball i els recursos tenen conseqüències negatives en la salut de les CP i en la conciliació de la vida laboral i familiar, que està fortament influïda per factors individuals, econòmics, laborals i domèstics, indicant una estreta relació entre les esferes domèstica i laboral. Les CP mostren una alta tolerància a algunes situacions habituals de mobbing i assetjament sexual i dificultats per etiquetar-les com a tals. És necessari reduir la càrrega de treball per assegurar unes millors condicions de treball, disminuir problemes de salut físics i psíquics i millorar la conciliació. És imprescindible generar un entorn laboral que no permeti cap tipus d’agressions, així com potenciar la formació a CP i a supervisors/directius per prevenir i fer front a situacions d’assetjament sexual i laboral a la feina.

[spa] El sector del turismo es de los más importantes a nivel español y balear; en 2019 ocupaba el 25,8% de los trabajadores/as de las Islas Baleares. Las camareras de piso (CP) conforman entre el 20 y el 30% de los trabajadores/as de los hoteles y son un grupo ocupacional totalmente feminizado. Están expuestas a diversos riesgos ocupacionales que conducen a altas prevalencias de trastornos musculoesqueléticos y niveles de estrés. El trabajo de CP es precario (i.e. temporalidad), y los hoteles son entornos con una alta incidencia de casos de mobbing y acoso sexual. La mayoría de los estudios se han realizado en Estados Unidos de América. Los objetivos son: (i) explorar, desde una perspectiva de género, las experiencias y la percepción del estrés, los factores laborales y doméstico-familiar que influyen, y las consecuencias del estrés sobre la salud y la vida laboral y familiar entre las CP de Baleares; (ii) describir la carga de trabajo doméstico y reproductivo de las CP en Baleares y evaluar su percepción sobre las dificultades en conciliar vida laboral y personal; y (iii) explorar las experiencias de las CP en cuanto al acoso laboral y sexual y estimar su prevalencia. Para conseguir estos objetivos, primero se realizó un estudio cualitativo exploratorio con enfoque fenomenológico; se realizaron 10 entrevistas semiestructuradas a informantes clave y 6 grupos focales con CP para abordar sus percepciones y experiencias en relación a los objetivos de la tesis. A continuación, se realizó un estudio cuantitativo transversal que incluyó 1.043 CP mayores de 18 años, con tarjeta sanitaria individual en Baleares y habiendo trabajado como CP en 2018. Los factores explicativos más importantes del estrés fueron las altas demandas del trabajo, recursos insuficientes y falta de control, derivada del conflicto de rol. Este desequilibrio fue percibido como la causa de sus problemas de salud, sobre todo trastornos músculoesqueléticos; también conllevaba conflicto entre la esfera laboral y familiar. Los factores de riesgo para indicar dificultades en conciliar vida laboral y familiar fueron convivir con alguien más, tener dificultades económicas, ser la principal responsable de las tareas domésticas, tener un dependiente a cargo, locus de control externo, altos niveles de estrés en el trabajo, un aumento de las horas trabajadas por semana y ser joven. Los factores protectores fueron la satisfacción con el trabajo y el salario. La prevalencia de comportamientos mobbing fue elevada; estuvo asociada con peor salud percibida, menor satisfacción con el salario y el trabajo, bajo apoyo social y altos niveles de estrés en el trabajo. No obstante, los comportamientos de mobbing menos serios fueron normalizados por las CP y percibidos como intrínsecos a su trabajo. Las CP normalizaron las situaciones de acoso sexual, percibiéndolas como parte del trabajo diario. El acoso sexual estaba relacionado significativamente con altos niveles de estrés en el trabajo y bajo apoyo social. El desequilibrio entre las demandas del trabajo y los recursos tienen consecuencias negativas en la salud de las CP y en la conciliación de la vida laboral y familiar, que está muy influida por factores individuales, económicos, laborales y domésticos, indicando una estrecha relación entre las esfera doméstica y laboral. Las CP muestran una alta tolerancia a algunas situaciones habituales de mobbing y acoso sexual y dificultades para etiquetarlas como tales. Es necesario reducir la carga de trabajo para asegurar unas mejores condiciones de trabajo, disminuir problemas de salud físicos y psíquicos y mejorar la conciliación. Es imprescindible generar un entorno laboral que no permita ningún tipo de agresiones y potenciar la formación, a CP y a supervisores/directivos, para prevenir y hacer frente a situaciones de acoso laboral y sexual en el trabajo.

[eng] ourism is one of the main economic sectors in Spain and the Balearic Islands; in 2019 tourism sector accounted for 25.8% of employment. Hotel housekeepers (HHs) represent between 20 and 30% of hotel workers and are close to being a 100% feminized occupational group in Spain. HHs are exposed to several occupational risks that lead to high prevalences of musculoskeletal disorders and stress levels. Hotel housekeeping is a precarious job (i.e. temporality), and hotels have been identified as one of the settings with most cases of bullying and sexual harassment. Most studies have been carried out in the United States of America. The objectives are: (i) to explore, from a gender perspective, the experiences and the perception of stress, occupational and family factors influencing stress, and perceptions about the consequences of stress on health and on work and family life among HHs in the Balearic Islands; (ii) to describe the burden of reproductive and housework of HHs in the Balearic Islands and assess their perception about the difficulties on balancing work and personal life; and (iii) to explore HHs’ experiences concerning bullying and sexual harassment at the workplace and estimate their prevalences. To achieve these objectives, firstly we conducted a qualitative study with phenomenological approach; ten individual semi-structured interviews with key informants and six focus groups with HHs were conducted to assess their perceptions and experiences concerning the objectives of the thesis. Next, a quantitative study was undertaken; 1,043 HHs were enrolled, they were older than 18 years, had health coverage in the Balearic Public Health System, and worked as HHs during 2018. High demands at work (e.g., work overload, time pressure, physical burden...), lack of enough resources and little control, derived from role conflict, were the most important factors explaining HHs’ stress. This imbalance was perceived as leading to health problems, mainly musculoskeletal disorders and also to work-family conflict. Risk factors for perceiving difficulties in balancing work and personal spheres were living with someone else, having difficulties making ends meet, being the main person in charge of domestic tasks, having a dependant, having an external locus of control, presenting higher levels of stress at work, working more hours per week and being younger. Protective factors were job and wage satisfaction. The prevalence of bullying behaviours was high; it was related to poorer self-rated health, less satisfaction with the job and the salary, lower social support, and higher levels of stress. Despite this, less severe bullying behaviours were normalized by HHs and perceived as intrinsic to their job. HHs normalized situations of sexual harassment and perceived them as being part of their daily work. Sexual harassment was significantly associated with high levels of stress at work and low social support. The imbalance between demands and resources at work has negative consequences on the health status of HHs and on work-life balance, which is strongly influenced by individual, economic, labour and domestic factors, indicating a tight relationship between labour and domestic spheres. HHs show high tolerance to less severe expressions of bullying and sexual harassment at workplace, as well as difficulties in or reluctance to labelling this kind of experiences as such. There is a need of reducing workload to guarantee better working conditions, diminish physical and mental health problems and improve work-life balance. It is essential to generate working environments where no kind of aggressions are permitted at all, and to strengthen training for HHs and supervisors/managers in order to prevent and tackle bullying and sexual harassment at workplace.