Effects of Retargeting on Post-Purchase Behavior in the Tourism Industry

Abstract

Aquest estudi investiga els efectes de les estratègies de retargeting digital sobre el comportament postcompra en el sector de l'e-turisme, amb un enfocament en la satisfacció del consumidor i les intencions de recompra a l'Aràbia Saudita i Espanya. Mitjançant un enfocament quantitatiu i aplicant la Teoria de la Confirmació d'Expectatives, la investigació analitza dades d'enquestes per explorar com els anuncis de retargeting influeixen en les expectatives, la satisfacció i les decisions de compra futures dels consumidors. Les conclusions indiquen que els anuncis de retargeting postcompra poden afectar negativament la satisfacció del consumidor i les intencions de recompra, especialment entre aquells amb habilitats digitals més altes i confiança en la tecnologia. Els valors culturals també juguen un paper significatiu en l'eficàcia de les campanyes de retargeting. L'estudi suggereix que els professionals del màrqueting haurien d'adoptar estratègies de retargeting més personalitzades i sensibles culturalment per implicar millor els consumidors en mercats diversos.

Este estudio investiga los efectos de las estrategias de retargeting digital sobre el comportamiento postcompra en el sector del e-turismo, enfocándose en la satisfacción del consumidor y las intenciones de recompra en Arabia Saudita y España. Utilizando un enfoque cuantitativo y aplicando la Teoría de la Confirmación de Expectativas, la investigación analiza datos de encuestas para explorar cómo los anuncios de retargeting influyen en las expectativas, la satisfacción y las decisiones de compra futuras de los consumidores. Los hallazgos indican que los anuncios de retargeting postcompra pueden afectar negativamente la satisfacción del consumidor y las intenciones de recompra, especialmente entre aquellos con mayores habilidades digitales y confianza en la tecnología. Los valores culturales también desempeñan un papel significativo en la eficacia de las campañas de retargeting. El estudio sugiere que los profesionales del marketing deberían adoptar estrategias de retargeting más personalizadas y culturalmente sensibles para involucrar mejor a los consumidores en mercados diversos.

This study investigates the effects of digital retargeting strategies on post-purchase behavior in the e-tourism sector, focusing on consumer satisfaction and repurchase intentions in Saudi Arabia and Spain. Using a quantitative approach and applying Expectation Confirmation Theory, the research analyzes survey data to explore how retargeting ads influence consumers' expectations, satisfaction, and future purchasing decisions. The findings indicate that post-purchase retargeting ads can negatively impact consumer satisfaction and repurchase intentions, particularly among those with higher digital skills and trust in technology. Cultural values also play a significant role in the effectiveness of retargeting campaigns. The study suggests that marketers should adopt more personalized and culturally sensitive retargeting strategies to better engage consumers in diverse markets.