Sistema para el diagnóstico de la comunicación interna : caso de estudio Instituto Nacional del Niño y la Familia [INNFA, Ecuador]

Abstract

The present dynamics in the environment,in which the organizations are inserted, in this globalization time, with a remarkable incidence in the form of negotiating their essential processes,make necessary to have systems of communication toward the internal of the organizations that support thhe address processes,and in turn alert on signs that they imply necessary changes that allow to correct its strategic direction.The communication in this context is visualized like one of the fundamental axes ,of the organizations like integrated systems; facilitating the necessary coordination and multiple interconnections that support and they guide working of the human capital in all their levels and environments of decision, and offers a significant contribution to be successful acting of the operative nucleus as generator of products and services that sustain the reason of being of the organization. It is for this reason that the communication acquires importance the design of administration instruments to face this challenge, and inside this context the diagnosis of the Internal Communication as a substantial support in the successful operation of the organizationes, with their contribution to diminish the uncertainty and to facilitate necessary information on the aspects that influence in their acting, constituting one of the roads that contribute to the achivementof a bigger effectiveness in the achievement of the goals of the organizations. Consequently with the before signal, this investigation consists on to desig and to apply a system for the diagnosis of the Internal Communication, in an organization with a marked social orientation like it is the National Institute the children and the family, assisting to the significant relevance that more and more acquieres the communication, like part from the directive processes to all the institutional levels. For it, the most advanced administration instrument have been used and upgraded in the scientific investigations in this imprtant thematic,focused to the object of selected practical study

La dinámica presente en el entorno, en el cual están insertadas las organizaciones, en esta época de globalización, con una notable incidencia en la forma de gestionar sus procesos esenciales, hace necesario disponer de sistemas de Comunicación hacia lo interno de las organizaciones, que apoyen los procesos de dirección, y a su vez alerten sobre señales que impliquen cambios necesarios que permitan corregir su rumbo estratégico. La Comunicación en este contexto se visualiza como uno de los ejes fundamentales de las organizaciones como sistemas integrados; facilitando la necesaria coordinación y múltiples interconexiones que apoyan y orientan el accionar del capital humano en todos sus niveles y ámbitos de decisión, y ofrece una significativa contribución al desempeño exitoso del núcleo operativo como generador de los productos y servicios que sustentan la razón de ser de la organización. Es por esto que adquiere significativa importancia el diseño de instrumentos de gestión para enfrentar este desafío, y dentro de este contexto el diagnóstico de la Comunicación Interna; como un soporte sustancial en el funcionamiento exitoso de las organizaciones, con su contribución a disminuir la incertidumbre y facilitar información necesaria sobre los aspectos que influyen en su desempeño, constituyendo una de las vías que contribuyen al logro de una mayor efectividad en el logro de las metas de las organizaciones. Consecuentemente con lo antes señalado, esta investigación consiste en diseñar y aplicar un sistema para el diagnóstico de la Comunicación Interna, en una organización con una marcada orientación social, como es el Instituto Nacional del Niño y la Familia, atendiendo a la significativa relevancia que cada vez más adquiere la Comunicación, como parte de los procesos directivos a todos los niveles institucionales. Para ello, se han empleado los instrumentos de gestión más avanzados y actualizados en las investigaciones científicas en esta importante temática, contextualizados al objeto de estudio práctico seleccionado.