Riesgo reputacional y gestión institucional de crisis

Abstract

This work originates from an undeniable truth: most institutions do not have a solid culture respecting reputational risks, or the importance of intangible assets as institutional patrimony – an inescapable condition to reach their objectives –, as well as their proclivity to suffering crises.

Our innovative proposal entails an institutional culture, integrating a sense of self-protection and defense to competition and struggle for managing intangible assets, particularly reputation. It deals with reputational risks. It also undertakes the institutional manage of crises from an integral, inclusive, anticipatory, preventive, and proactive perspective, including the innovative model of the Permanent Strategic Committee for Institutional Management. The latter adds the strategic usage of communication, and demands institutional knowledge, an extended and active concept of institutional security, the development of experiences from different disciplines, and consideration for and integration of previous sequential topics, such as problem, risk, vulnerability, conflict, emergency, critical situation, and crisis management.

Parte de una realidad incuestionable: la mayoría de las instituciones no cuentan con una sólida cultura respecto al riesgo reputacional; a la importancia de los bienes intangibles como patrimonio institucional –condición ineludible para la conquista de sus objetivos-; así como a su proclividad a sufrir crisis.

Nuestra novedosa propuesta incluye una cultura institucional que integra el sentido de autoprotección y defensa al de competencia y lucha para gestionar bienes intangibles, particularmente reputación; atiende el riesgo reputacional; asume la gestión institucional de crisis desde una perspectiva integral e integradora, anticipatoria, preventiva y proactiva que incluye el innovador modelo de Comité Estratégico Permanente de Gestión Institucional, que suma el manejo estratégico de la comunicación y exige conocimiento institucional; concepto ampliado y activo de seguridad institucional; desarrollo de experiencias de distintas disciplinas; y, atención e integración de temas secuencialmente anteriores como gestión de problemas, riesgos, vulnerabilidades, conflictos, emergencias, situaciones críticas y crisis.