Objectivant per consens la metodologia dels mapes conceptuals

Abstract

Independent de si ens fixem en el sector del turisme, de les ciències de la salut o de l'energia per posar alguns exemples, qualsevol tipus d'empresa o institució ha d'afrontar el repte de prendre decisions a partir de l'anàlisi de grans volums de dades. En aquest sentit, les eines de suport per a la presa de decisió s'han convertit en un element indispensable. La metodologia dels mapes conceptuals serveix per ajudar a conceptualitzar un pensament abstracte a partir de posar en comú l'opinió subjectiva dels experts. Durant aquest procés es genera un gran volum de dades que analitzar i discriminar de manera individual per part de tots els experts. Aquesta tesi proposa una millora d'aquesta metodologia per canalitzar la informació d'interès i evidenciar les opinions en consens. Això permet reduir l'espai de solucions dràsticament i, conseqüentment, el procés d'anàlisi es fa més eficient. La proposta s'ha aplicat exitosament en l'àmbit de l'hospitalitat per a respondre la pregunta: ``Quins són els factors que contribueixen en l'excel·lència en l'hospitalitat?''

Independiente de si nos fijamos en el sector del turismo, de las ciencias de la salud o de la energía para poner algunos ejemplos, cualquier tipo de empresa o institución debe afrontar el reto de tomar decisiones a partir del análisis de grandes volúmenes de datos. En este sentido, las herramientas de apoyo para la toma de decisión se han convertido en un elemento indispensable. La metodología de los mapas conceptuales sirve para ayudar a conceptualizar un pensamiento abstracto a partir de poner en común la opinión subjetiva de los expertos. Durante este proceso se genera un gran volumen de datos que analizar y discriminar de manera individual por parte de todos los expertos. Esta tesis propone una mejora de esta metodología para canalizar la información de interés y evidenciar las opiniones en consenso. Esto permite reducir el espacio de soluciones drásticamente y, consecuentemente, el proceso de análisis se hace más eficiente. La propuesta se ha aplicado exitosamente en el ámbito de la hospitalidad para responder la pregunta: ``¿Cuáles son los factores que contribuyen en la excelencia en la hospitalidad?''

Regardless if you look at the tourism sector, health or energy sciences to give only a few examples, any company or institution must meet the challenge of making decisions based on the analysis of large volumes of data. In this regard, support tools for decision making have become indispensable. The methodology of concept mapping used in this research proposes an improvement in order to help conceptualize abstract thought from pooling the subjective opinion of experts. During this process, a large volume of data is generated which needs to be analyzed and studied by all the experts. This can dramatically reduce the solution space, and consequently the analysis process becomes more efficient. The proposal has been applied successfully to the field of hospitality to answer the question: ``what are the factors that contribute to excellence in hospitality?''