Las estrategias de comunicación digital de los museos en las redes sociales. Análisis de presencia y rendimiento de los museos de arte catalanes

Abstract

Aquesta tesi doctoral té l'objectiu d'entendre de quina manera els museus catalans d'art estan aprofitant les xarxes socials per promoure, captar nou públic, fidelitzar-lo i amplificar de forma exponencial el seu radi d'acció. Després d'haver explorat, a la primera part, com els nous mitjans digitals i xarxes socials hagin influït de manera profunda en la societat contemporània, aquesta investigació ha posat el seu enfocament en l'ús de les plataformes socials per part dels museus internacionals i espanyols, representant un ampli ventall d'exemples concrets d'estratègies de comunicació. A més, en el present treball, s'ha intentat suplir l'escassetat d'estudis i anàlisis sobre el tema, i promoure un avenç en el coneixement sobre xarxes socials i museus, proporcionant una anàlisi al dia de les estratègies, presència i rendiment dels museus en les xarxes socials a Catalunya. Finalment s'han proporcionat els models d'estratègies més destacades de comunicació a través de xarxes socials, amb la finalitat de proporcionar una guia a què les institucions podrien referir-se a l'hora de posar en marxa la seva pròpia acció en els mitjans socials.

Esta tesis doctoral tiene como objetivo el entender de qué manera los museos catalanes de arte están aprovechando las redes sociales para promoverse, captar nuevo público, fidelizarlo y amplificar de forma exponencial su radio de acción. Tras haber explorado, en la primera parte, como los nuevos medios digitales y redes sociales han influido de manera profunda en la sociedad contemporánea, esta investigación ha puesto su enfoque en el uso de las plataformas sociales por parte de los museos internacionales y españoles, representando un amplio abanico de ejemplos concretos de estrategias de comunicación. Además, en el presente trabajo, se ha intentado suplir la escasez de estudios y análisis sobre el tema, y promover un adelanto en el conocimiento sobre redes sociales y museos, proporcionando un análisis al día de las estrategias, presencia y rendimiento de los museos en las redes sociales en Catalunya. Finalmente se han proporcionado los modelos de estrategias más destacadas de comunicación a través de redes sociales, con la finalidad de proporcionar una guía a las que las instituciones podrían referirse a la hora de poner en marcha su propia acción en los medios sociales.

This doctoral thesis aims to understand how Catalan art museums can take advantage of social networks to promote, capture and retain new public, exponentially amplifying their working range. Exploring how the new digital media and social networks have profoundly influenced contemporary society, the first part of this research focused on the use of social platforms by international and Spanish museums, representing a wide range of actual examples of communication strategies. In addition, the present work made an attempt to overcome the scarcity of studies and analysis on the subject, promoting insights on social networks and museums, providing an up-to-date analysis of the strategies, the presence and performance of Catalan art museums in social networks. Finally, in order to provide a roadmap institutions can refer to when it comes to launching their own action in social media, this study highlight the most prominent communication strategies built on social networks.