Competències dels professionals d'infermeria que realitzen recepció, acollida i classificació als serveis d'urgències hospitalaris de les Terres de l'Ebre: anàlisi de la situació i impacte d'un programa formatiu

Abstract

El primer contacte amb el personal sanitari als Serveis d’Urgències Hospitalaris (SUH) és realitzat amb el personal d’Infermeria, aquests professionals realitzen el triatge dels pacients, actualment definit com Recepció, Acollida i Classificació (RAC). Per realitzar aquesta valoració de forma segura per al pacient es necessiten les competències i habilitats necessàries per fer una ordenació eficaç dels pacients en funció dels seus problemes i necessitats i adequar-los a l’estructura del SUH. Aquesta tesi es desenvolupa en dues fases, la fase 1 analitza la situació actual dels infermers/es que realitzen triatge/RAC a les Terres de l’Ebre i la fase 2 defineix el nivell competencial que han de tenir els infermers que realitzen la RAC als SUH i dissenya, implementa i analitza l’impacte d’una intervenció formativa per millorar aquestes competències. Es realitza una avaluació de competències i un estudi sociodemogràfic i d’interès, i una intervenció formativa que utilitza l’observació, la simulació clínica i l’e-learning. L’experiència professional als SUH i la formació millora el nivell competencial dels infermers/es que realitzen la RAC, la intervenció formativa ha resultat positiva millorant les competències i habilitats dels professionals i el procés de triatge en general. Es defineix el nivell competent com el mínim exigible per fer triatge/RAC de forma segura per al paciente.

El primer contacto con el personal sanitario en los Servicios de Urgencias Hospitalarios (SUH) se realiza con el personal de Enfermería, estos profesionales realizan el triaje de los pacientes, actualment definido como Recepción, Acogida y Clasificación (RAC). Para realizar esta valoración de forma segura para el paciente se necesitan las competencias y habilidades necesarias para realitzar una ordenación eficaz de los pacientes en función de sus problemes y necesidades y adecuarlos a la estructura del SUH. Esta tesis se desarrolla en dos fases, la fase 1 analiza la situación actual de los enfermeros/as que realizan triaje/RAC a les Terres de l’Ebre y la fase 2 define el nivel competencial que deben tener los enfermeros/as que realizan la RAC en los SUH y diseña, implementa y analiza el impacto de una intervención formativa para mejorar estas competencias. Se realiza una evaluación de competencias y un estudio sociodemográfico y de interés además de una intervención formativa que utiliza la observación, la simulación clínica y el e-learning. La experiencia professional en los SUH y la formación mejora el nivel competencial de los enfermeros/as que realizan la RAC, la intervención formativa ha resultado positiva mejorando las competencias y habilitades de los profesionales y el proceso de triaje en general. Se define el nivel competente como el mínimo exigible para realitzar triaje/RAC de forma segura para el paciente

The first contact with the medical staff at a hospital emergency department (ED) is made with the nursing staff, these professionals perform the triage of patients, currently defined as Reception, Welcome and Classification (RWC). For this assessment safely for the patient needed competencies and skills necessary to make effective management of patients according to their needs and problems and adapt them to the structure of HUS. This thesis is developed in two phases, the first phase analyzes the current situation of the nurses who perform triage / RAC Terres de l'Ebre and phase 2 defines the level of competence which should have nurses who perform the RAC and the HUS designs, implements and analyzes the impact of an educational intervention to improve these skills. An evaluation of skills and socio-demographic and interest and intervention training that uses observation, simulation clinic and e-learning. The experience and training in HUS improve the level of competence of the nurses / RAC will realize that the training has been positive intervention to improve the competencies and skills of professionals and sorting process in general. It defines the proficient level as the minimum required for sorting / RAC safely for the patient