La calidad del servicio bancario en un contexto post-crisis: efectos emocionales del cliente sobre sus comportamientos 

Idrovo Arguello, Manuel Alexander (Date of defense: 2019-10-25)

Varias son las razones por las que, a raíz de la crisis del verano de 2007, las instituciones financieras españolas han cursado un deterioro en el grado relacional con sus clientes. Esta situación ha provocado la búsqueda ...