La Comunicación interactiva como herramienta para la promoción de destinos turísticos: características y usos en los destinos más populares de América Latina

Abstract

Este trabajo analiza las estrategias de comunicación digital interactiva implementadas por los diez destinos más visitados de América Latina. Se plantea un análisis de los elementos comunicacionales utilizando una herramienta heurística que permite evaluar las herramientas, los recursos y los canales utilizados, así como también la calidad de la comunicación interactiva que se genera a partir de la interacción que realizan los usuarios de los sitios web oficiales.

Se han analizado los sitios web y las redes sociales oficiales con el propósito de identificar las características comunicacionales de los procesos de promoción turística desde la web. El estudio de caso se realizó en fases. Ejecutando la oleada final durante los meses de Enero y Febrero del 2018. Los resultados obtenidos han permitido validar la herramienta de análisis utilizada así como constatar su eficacia para localizar dinámicas de uso y calidad comunicacional en la promoción turística a través de medios digitales.

This research work analyzes the strategies of interactive digital communication by the official websites of the most visited destinations in Latin America. An analysis of the communication elements is proposed using a heuristic tool that allows to evaluate the tools, resources and channels used, as well as the quality of the interactive communication that is generated from the interaction carried out by the users of the official websites of these tourist destinations.

The official websites and social networks have been analyzed with the purpose of identifying the communicational characteristics of the tourist promotion processes from the web. The case study was carried out in phases. The final test was executed during January and February of 2018. The results obtained have allowed to validate the analysis tool used as well as to verify its effectiveness in locating the dynamics of use and quality in the tourist promotion through digital media.