Browsing through products and people: online review, ratings, and swiping

Abstract

In this thesis, I explored three topics, each addressing a different aspect online search for products and people. In chapter one, we investigated whether consumers’ response to online product reviews depends, not only on static dimensions but also on more dynamic features such as narrative style. We showed that depending on the review’s narrative style, consumers engage in an imaginary social interaction with the reviewer that significantly improves recommendation acceptance. The topic of interest in chapter two is product evaluation based on online product ratings. More specifically, we measured the relative effects of ratings expressed on larger versus smaller scales. The results suggest that when consumers aggregate ratings from different online product review websites, ratings expressed on larger scales have a stronger effect on product evaluation. In chapter three, we examined online dating and tested whether partner search via swift evaluation of profile photos, as is typical for apps such as Tinder, would promote a commodified view of other people. The findings provided evidence for a reduced perception of humanness in others, and lower fairness considerations after a date search task.

En esta tesis, he explorado tres temas, cada uno abordando un aspecto diferente de la búsqueda en línea de productos y personas.. En el capítulo uno, investigamos si la respuesta de los consumidores a las opiniones de productos en línea depende, no solo de las dimensiones estáticas, sino también de las características más dinámicas como el estilo narrativo. Demostramos que, según el estilo narrativo de la opinión, los consumidores participan en una interacción social imaginaria con el escritor que mejora significativamente la aceptación de las recomendaciones. En el capítulo dos nos centramos en la evaluación de productos basada en calificaciones de productos en línea. Más específicamente, medimos los efectos relativos de las calificaciones expresadas en escalas más grandes versus más pequeñas. Los resultados sugieren que cuando los consumidores agregan calificaciones de diferentes sitios web , las calificaciones expresadas en escalas más grandes tienen un efecto más fuerte en la evaluación del producto. En el capítulo tres, examinamos las citas en línea y comprobamos si la búsqueda de pareja a través de una evaluación rápida de las fotos de perfil, como es típico en aplicaciones como Tinder, promueveuna visión comercial de los demás. Los hallazgos muestran un incremento en la deshumanización hacia los demás, así como menores consideraciones de equidad después de una tarea de búsqueda de citas.