Una visión de Transformación digital y Aprendizaje organizacional en la implantación de un ERP y su efecto en el desempeño organizacional

Abstract

Les organitzacions assumeixen que les inversions en tecnologies d'informació, en el marc de la transformació digital, generen l'èxit en l'acompliment organitzacional i un avantatge competitiu. En aquesta investigació es dona com evidència que no n’hi ha prou amb l'èxit en la implantació tecnològica, és necessari la innovació en TI i el redisseny de processos canviant estructures organitzatives. L'acompliment organitzacional pot explicar-se per les accions de canvi organitzatiu que acompanyen a la implementació de les TI . Una forma d'inversió en tecnologies d'informació és la implementació d'un sistema ERP, però un gran nombre de projectes no aconsegueixen els objectius esperats. Aquest treball busca aportar troballes sobre com les organitzacions asseguren que les inversions en tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) ofereixen retorns positius en l'acompliment de l'organització, tot plegat, aplicat a la implantació d’un ERP.. El treball se circumscriu a l'efecte que la implantació d'un ERP té sobre una organització, reflectit en la percepció de millora en la productivitat organitzativa, com una mesura de l'acompliment organitzacional, i que aquest efecte es troba condicionat per la manera en la qual s'ha dut a terme l'assegurament de la qualitat de el projecte d'implantació de l'ERP i per la manera en què aquesta implantació ha tingut efectes d'Innovació en TI i d'Innovació de Processos de Negoci Per al desenvolupament del treballde recerca qualitatiu es fa servir un estudi comparatiu i creuat de múltiples casos aplicat a quatre empreses peruanes de diverses indústries les quals van implementar un ERP buscant millorar la seva productivitat. Es proposa com a marc teòric de la recerca, un doble estadi de perspectives, en primer lloc, la visió basada en recursos i la seva derivada de capacitats dinàmiques, per entendre com una organització s'adapta a les situacions de canvi ràpid i dinàmic que provenen del seu entorn competitiu i, en el segon estadi, amb el marc teòric de l'aprenentatge organitzacional ja que, com es presenta en les troballes d'aquest treball, la implantació d'un ERP pot estar condicionada pe la manera en que l’organització aprèn y, també, a la vegada, es beneficia de l'aprenentatge que l'organització pot tenir al llarg del seu període d'implantació. Aquest treball de recerca proposa considerar la implantació d'un ERP com un problema de situació de canvi de l'estat anterior a la implantació a l'estat posterior a aquesta. En aquest treball es posa en evidència que, a més a més de l'existència de capacitats, s'ha de tenir en compte la manera en què l'organització és capaç d'aprendre aquestes capacitats, és a dir considerar l'aprenentatge organitzacional en la implantació d'un ERP. D’aquesta manera, la implantació de un ERP comporta, la interacció de tres sistemes, el d'aprenentatge organitzacional, a més del propi sistema d'implantació del programari i, finalment, el sistema que reflecteix l'impacte organitzatiu. Per donar resposta a les interaccions que sorgeixen de la confluència dels tres sistemes anteriors es suggereix usar la teoria de sistemes complexos. D'aquesta manera, aquesta tesi proposa un model complex que s'anomena Sistema Complex Integrat de Gestió Empresarial (SCIGE). Aquest model s'analitza amb la perspectiva dels Sistemes complexos adaptatius. Aquesta anàlisi dóna peu a la contribució original al proposar un conjunt de dinàmiques de transició entre l'estat anterior a la implantació i l'estat posterior. Les contribucions principals proposen que la implantació d'un ERP requereix una perspectiva holística que tingui en compte els processos d'aprenentatge que es generen durant la implantació de l'ERP. Des d’aquí es proposen les dinàmiques de transició que permeten una implantació exitosa del ERP. Aquesta contribució és rellevant a nivell acadèmic i a nivell empresarial. La contribució acadèmica es complementa, també, amb un conjunt de bones pràctiques per dur a terme projectes d'implantació d'ERP que poden ajudar els gestors a prendre millors decisions en l'època actual en què les empreses han d'assumir el repte de la transformació digital. Els models d'implantació d'ERP han d'incorporar, en definitva, una visió de procés que inclou aquells processos orgnitzatius i d’aprenentatge, més enllà de la implantació del programari, que es veuen afectats per la implantació de l'ERP. També els resultats d'aquest treball permeten als executius de les àrees usuàries i de sistemes d'informació que tinguin en compte, de manera integrada, accions addicionals a les d'implantació del programari a l’analitzar un projecte de transformació digital.

Las organizaciones asumen que las inversiones en tecnologías de información, en el marco de la transformación digital, generan el éxito en el desempeño organizacional y una ventaja competitiva. En esta investigación se evidencia que no es suficiente el éxito en la implantación tecnológica, son necesarias innovación en TI y rediseño de procesos cambiando estructuras organizativas. El desempeño organizacional puede explicarse por las acciones de cambio organizativo que acompañan a la implementación de las TI. Una forma de inversión en tecnologías de información es la implantación de un sistema ERP, pero un gran número de proyectos no alcanzan los objetivos esperados. Este trabajo busca aportar hallazgos sobre cómo las organizaciones aseguran que las inversiones en tecnologías de la información y la comunicación (TIC) ofrecen retornos positivos en el desempeño de la organización, todo ello aplicado a la implantación de un ERP. El trabajo se circunscribe al efecto que la implantación de un ERP tiene sobre una organización, reflejado en la percepción de mejora en la productividad organizativa, como una medida del desempeño organizacional, y que este efecto está condicionado por la manera en la que se ha llevado a cabo el aseguramiento de la calidad del proyecto de implantación del ERP y por la manera en que esta implantación ha tenido efectos de Innovación en TI y de Innovación de Procesos de Negocio Para el desarrollo del trabajo de investigación cualitativo se emplea un estudio comparativo y cruzado de múltiples casos aplicado a cuatro empresas peruanas de diversas industrias las cuales implementaron un ERP buscando mejorar su productividad. Se propone como marco teórico de la investigación, un doble estadio de perspectivas, en primer lugar, la visión basada en recursos y su derivada de capacidades dinámicas, para entender cómo una organización se adapta a las situaciones de cambio rápido y dinámico que provienen de su entorno competitivo, y en el segundo estadio, con el marco teórico del aprendizaje organizacional ya que, como se presenta en los hallazgos de este trabajo, la implantación de un ERP puede estar condicionada por la manera en que la organización aprende y, también, a la vez, se beneficia del aprendizaje que la organización puede tener a lo largo de su período de implantación. Este trabajo de investigación propone considerar la implantación de un ERP como un problema de situación de cambio del estado anterior a la implantación al estado posterior a la misma. En este trabajo se pone en evidencia que, además de la existencia de capacidades organizativas, se debe tener en cuenta la manera en que la organización es capaz de aprender estas capacidades, es decir considerar el aprendizaje organizacional en la implantación de un ERP. Con ello, la implantación de un ERP conlleva la interacción de tres sistemas, el de aprendizaje organizacional, además del propio sistema de implantación del software y, finalmente, el sistema que refleja el impacto organizativo. Para dar respuesta a las interacciones que surgen de la confluencia de los tres sistemas anteriores se sugiere usar la teoría de sistemas complejos. De esta manera, esta tesis propone un modelo complejo que se denomina Sistema Complejo Integrado de Gestión Empresarial (SCIGE). Este modelo se analiza con la perspectiva de los Sistemas complejos adaptativos. Este análisis da pie a la contribución original al proponer un conjunto de dinámicas de transición entre el estado anterior a la implantación y el estado posterior. Las contribuciones principales proponen que la implantación de un ERP requiere una perspectiva holística que tenga en cuenta los procesos de aprendizaje que se generan durante la implantación del ERP. De ahí se proponen las dinámicas de transición que permiten una implantación exitosa del ERP. Esta contribución es relevante a nivel académico y a nivel empresarial. La contribución académica se complementa, también, con un conjunto de buenas prácticas para llevar a cabo proyectos de implantación de ERP que pueden ayudar a los gestores a tomar mejores decisiones en la época actual en que las empresas deben asumir el reto de la transformación digital. Los modelos de implantación de ERP deben incorporar, en definitiva, una visión de proceso que incluye aquellos procesos organizativos y de aprendizaje, más allá de la implantación del software, que se ven afectados por la implantación del ERP. También, los resultados de este trabajo permiten a los ejecutivos de las áreas usuarias y de sistemas de información que tengan en cuenta, de manera integrada, acciones adicionales a las de implantación del software al analizar un proyecto de transformación digital.

Organizations assume that investments in information technology, within the framework of digital transformation, generate success in organizational performance and competitive advantage. This research shows that success in implementation is not enough, and both IT innovation and process redesign are necessary as both change organizational structures. Organizational performance can be explained by the organizational change actions that accompany the implementation of IT. One form of investment in information technology is the implementation of an ERP system, however, a large number of projects do not reach the expected goals. This study provides findings on how organizations ensure that investments in information and communication technologies (ICT) offer a positive return in organizational performance, all of this applied to the implementation of an ERP. This work is delimited by the effect that ERP implementation has on an organization, all this reflected in the perception of improvement in organizational productivity, as a measure of organizational performance, and this effect is conditioned by how the quality assurance of the ERP implementation project has been carried out, and how this implementation has had effects on IT Innovation and Business Process Innovation. For the development of the qualitative research work, a comparative and cross-sectional study of multiple cases is used and applied to four different industries Peruvian companies, which implemented an ERP seeking to improve their productivity. It is proposed as a theoretical framework of the research, a double stage of perspectives. In the first place, the resource-based view and its derivative of dynamic capabilities are used to understand how an organization adapts to situations of rapid and dynamic change within a competitive environment. In the second stage, the theoretical framework of organizational learning is employed, since, as presented in the findings of this study, the implementation of an ERP may be conditioned by how the organization learns and, at the same time, benefits from the learning that the organization can have throughout its implementation period. This research work proposes to consider the implementation of an ERP as a change situation problem between the states before and after the implementation. Furthermore, the study shows, that in addition to the existence of organizational capabilities, how the organization is able of learning these capabilities must be taken into account, this means to consider organizational learning in the implementation of an ERP. With that, the implementation of an ERP involves the interaction of three systems, the organizational learning system, the software implementation system itself and, finally, the system that reflects the organizational impact. To respond to the interactions that arise from the confluence of these three systems, the study suggests using the theory of complex systems. In this way, this thesis proposes a complex model called Complex Integrated Business Management System (SCIGE). This model is analyzed from the perspective of complex adaptive systems. This analysis gives birth to the original contribution by proposing a set of transition dynamics between the states of the organization before and after the implementation. The main contributions propose that the implementation of an ERP requires a holistic perspective that takes into account the learning processes that are generated during the implementation of the ERP. Hence, transition dynamics that allow a successful ERP implementation are proposed. This contribution is relevant at an academic and business level. The academic contribution is complemented by a set of good practices that can help managers make better decisions when carrying out ERP implementation projects, especially in the current era where companies must face the challenge of digital transformation. The ERP implementation models must ultimately incorporate a process vision that includes those organizational and learning processes that are affected by the implementation of the ERP beyond the implementation of the software. Moreover, the results of this work allow executives of the user areas and information systems to take into account in an integrated way, additional actions apart from those of software implementation when analyzing a digital transformation project.