Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 en una Unidad de Cuidados Intensivos Quirúrgica

Abstract

OBJETIVO. Mejorar la calidad asistencial en la Unidad de Cuidados Intensivos Quirúrgica del Hospital General Universitario de Elche mediante la implementación de un SGC bajo la Norma ISO 9001:2015, disminuir la variabilidad de la práctica clínica, controlar los riesgos asociados a los procesos asistenciales mediante el análisis modal de fallos y sus efectos, y promover y fortalecer la cultura del Plan de Seguridad Integral en el trabajo diario. METODOLOGÍA. El SGC ha seguido el referente de la gestión por procesos y su interrelación plasmado en el mapa de procesos. Se han desarrollado los documentos necesarios para describir el funcionamiento de la Unidad tanto a nivel operativo mediante los procesos clave (ingreso y valoración inicial del paciente, estabilización, seguimiento, pruebas complementarias, interconsultas, traslados y alta) como en lo que se refiere a procedimientos de tipo estratégico o de soporte.

TARGET. Improve the quality of care in the Surgical Intensive Care Unit of General University Hospital of Elche through the implementation of a QMS under the ISO 9001:2015 Standard, reduce the variability of clinical practice, control the risks associated with healthcare processes through modal analysis of failures and its effects, and promote and strengthen the culture of the Comprehensive Safety Plan in daily work. METHODOLOGY. The QMS has followed the reference of management by processes and their interrelation reflected in the process map. Based on it, the necessary documents have been developed to describe the operation of the Unit both at an operational level through the key processes (admission and initial assessment of the patient, stabilization, follow-up, complementary tests, inter-consultations, transfers and discharge) as well as in what refers to procedures of a strategic or support type.