Disseny d’un model d’anàlisi per a la qualitat percebuda: productes, destinacions i serveis

Abstract

La tesi doctoral analitza la qualitat percebuda d’un producte tecnològic, una destinació i un servei en salut. Concretament, l’anàlisi de la qualitat percebuda d’aquesta investigació es basa en el contrast entre les expectatives dels usuaris i la seva percepció de qualitat de les diverses variables analitzades en cadascun dels tres objectes d’estudi. A través d’aquesta investigació es pretén aplicar una metodologia d’anàlisi que permeti comprendre les possibles diferències entre expectatives i percepcions dels usuaris i, al mateix temps, identificar potencialitats de millora aplicables als diversos casos seleccionats.

La tesis doctoral analiza la calidad percibida de un producto tecnológico, una destinación y un servicio del ámbito sanitario. Concretamente, el análisis de la calidad percibida de esta investigación se basa en el contraste entre las expectativas de los usuarios y su percepción de calidad de las variables analizadas en cada uno de los tres objetos de estudio. A través de esta investigación se pretende aplicar una metodología de análisis que permita comprender las posibles diferencias entre expectativas y percepciones de los usuarios y, al mismo tiempo, identificar puntos de mejora aplicables a los distintos casos seleccionados.

The topic of this doctoral thesis is the perceived quality of a technological device, a destination and a health service. Particularly, the analysis of the perceived quality is based on the contrast between users’ expectations and their perception of quality of all the variables taken into consideration in each case. Through this investigation, we test a method of analysis that allows understanding the possible gap between expectations and users’ perceptions and, at the same time, it helps users express areas of improvement applicable in each selected case.