La transformació digital en el sector universitari i l'impacte en el model de negoci: abans, durant i després del xoc COVID-19

Abstract

This thesis explores the digital transformation (DT) phenomenon in the higher education sector, and its impact on the business model (BM) and in the learning value proposition. A qualitative research methodology based on the study of two cases of contrasting profile, a traditional university (Case 1) and a born digital university (Case 2), was used. Empirical data has been obtained from multiple sources, but the main element has been the in-depth interview, using a semi-structured protocol, complemented by questionnaires, observation, and documentary study. In total, 876’ of face-to-face interviews were conducted with 10 different interviewees, selected for their foreseeable in-depth knowledge of the research questions. The thesis is presented as a compendium of two articles for journals, a book chapter and a publication for a conference, with a total of 6 research questions. A longitudinal study has been constructed, before, during and after the emergency phase of COVID-19, to explore its impact on the DT / BM intersection. In a pre-pandemic context, the results present an understanding of the DT concept, the main tensions of this process for each of the business model dimensions, the solutions envisaged and, as a result, the existence of an emerging business model. The results reveal that the effects of forced digitization by COVID-19 have been uneven among the cases studied. As a reaction, new opportunities arise, such as the development of new semi-face-to-face or hybrid modalities in the case of the traditional HEI, or becoming fully digital, and a growing importance of personalized learning, in the case of the digital born HEI. All these changes, aggravated by the proliferation of EdTech (educational technologies), cause a change in the competitive landscape. The findings presented should be of high value to the selected HEIs and beyond, as they are illustrative of the future vision of the transformation of the higher education sector

Aquesta tesi explora el fenomen de la transformació digital (TD) en el sector de l’educació superior, i el seu impacte en el model de negoci (BM) i en la proposta de valor d’aprenentatge. S’ha utilitzat una metodologia d’investigació qualitativa basada en l’estudi de dos casos de perfil contraposat, una universitat tradicional (Cas 1) i una universitat nascuda digital (Cas 2). Les dades empíriques s’han obtingut de múltiples fonts, però l’element principal ha estat l’entrevista en profunditat, utilitzant un protocol semiestructurat, complementat amb qüestionaris, observació i estudi documental. En total, s’han realitzat 876’ d’entrevistes presencials amb 10 entrevistat diferents, seleccionats pel seu previsible coneixement profund sobre les preguntes d’investigació. La tesi es presenta com a compendi de dos articles per a revistes, un capítol de llibre i una publicació per a una conferència, amb un total de 6 preguntes de recerca. S’ha construït un estudi longitudinal, abans, durant i posterior a la fase d’emergència de la COVID-19, permetent explorar el seu impacte en la intersecció TD/BM. En context de pre-pandèmia els resultats presenten la comprensió del concepte de la TD, les principals tensions d’aquest del procés per a cadascuna de les dimensions del model de negoci, les solucions previstes i, com a resultat, l’existència d’un model de negoci emergent. Els resultats revelen que els efectes de la digitalització forçada per la COVID-19 han estat desiguals entre els casos estudiats. Com a reacció, sorgeixen noves oportunitats, com ara el desenvolupament de noves modalitats semipresencials o híbrides en el cas de la IES tradicional, o convertir-se en totalment digital, i una creixent importància de l’aprenentatge personalitzat, en el cas de la IES nascuda digital. Tots aquest canvis, agreujats per la proliferació de les EdTech (educational tecnologies, tecnologies de l’educació), provoquen un canvi del panorama competitiu. Les troballes presentades haurien de ser d’alt valor per a les IES seleccionades i més enllà, ja que són il·lustratives de la visió de futur de la transformació del sector de l’educació superior