La Gestión comercial: toma de decisiones en un entorno de incertidumbre

Abstract

La presente tesis pretende investigar en el ámbito comercial la importancia que tiene la incertidumbre en la formación de las estructuras decisionales y apoyándose en las matemáticas de la incertidumbre y técnicas de investigacion operativa establecer las estrategias de actuación e indicadores de gestión adecuados para tomar decisiones en un entorno incierto. Se estructura en capítulos, los cuales han sido seleccionados según la ponderación de su contenido en el ámbito comercial. En cada capítulo se proponen los instrumentos adecuados que encuentran su aplicación en las circunstancias que le son específicas.

De manera global abarca el análisis de ratios comerciales, presupuesto comercial y sus desviaciones, eficiencia comercial; selección y agrupación de equipos comerciales, marketing no métrico, lanzamiento de productos, análisis de las ordenes de preferencia, imagen global, posicionamiento y análisis de cluster.