Calidad del cuidado por niveles de atención y características demográficas de los usuarios en los hospitales de Boyacá y Bogotá Colombia

Abstract

La calidad percibida por el usuario a través de su satisfacción con el servicio es un indicador de gestión clave. En una muestra de pacientes de hospitales y clínicas de Bogotá y Boyacá Colombia usando el CUACE se exploró la calidad del cuidado de enfermería. El α de Cronbach de 0,883 para la subescala de experiencia y de 0,8635 para la subescala de satisfacción. En la percepción de la satisfacción no hay diferencias por género de los pacientes, zona de procedencia, grado de escolaridad, estrato social y ciudad/departamento de atención. Hay diferencias importantes en menores de 25 años, mejor percepción con días de estancia <5 días, mayor satisfacción en instituciones acreditadas de mayor complejidad. El CUCACE es válida, fiable y útil para medir la percepción sobre el cuido enfermero. Los Pacientes tanto en la capital del país como en la región de Boyacá se encentran satisfechos con cuidados recibidos.

Objective: to determine the quality of nursing care perceived by hospitalized patients and its relationship with demographic characteristics and levels of care of users in hospitals in Boyacá and Bogotá, Colombia. Methods: After psychometric validation of the CUCACE, the objective was determined through a descriptive study in 1361 patients. Results: Reliability is acceptable with α 0.883 for the experience subscale and 0.8635 for satisfaction. In satisfaction there were no differences by gender, area of ​​origin, level of schooling, social stratum and city/department of care. P<0.05 was recorded for age, with satisfaction being greater in those under 25 years of age, with days of stay less than 5, and type of hospital institution. Conclusion: The CUCACE is valid, reliable and useful to measure the experience of care and satisfaction with nursing care. There is overall satisfaction with the care services received with some sociodemographic and institutional differences.