Equipos que confían. Antecedentes y consecuencias de la confianza horizontal como variable estratégica en el contexto sanitario.

Abstract

El objetivo de la tesis fue evaluar la confianza horizontal considerando datos agregados a nivel de equipo de trabajo, basándose en el Modelo HERO (HEalthy & Resilient Organization) en el contexto sanitario. La confianza horizontal a nivel de equipos se planteó como variable estratégica y mediadora entre los recursos (i.e., liderazgo transformacional, justicia organizacional), y resultados organizacionales (i.e., desempeño laboral y calidad de servicio) y como antecedente del bienestar psicológico (i.e., resiliencia). Se llevaron a cabo tres estudios empíricos donde se aplicaron variadas técnicas estadísticas (i.e., Modelos de Ecuaciones Estructurales y Análisis Jerárquicos Lineales). Los resultados muestran que la confianza horizontal media totalmente la relación entre los recursos y los resultados organizacionales, siendo un antecedente del bienestar (i.e., resiliencia). Se necesita avanzar, seguir profundizando en el conocimiento de la confianza horizontal como mecanismo psicológico subyacente desde distintos niveles de análisis y distintas fuentes de información en el contexto sanitario

The aim of the thesis was to assess the role of the horizontal trust considering aggregated data at the team level, based on the HERO Model (HEalthy & Resilient Organization) in the healthcare context. Horizontal trust at team level was considered as a strategic and mediating variable between resources (i.e., transformational leadership, organisational justice), and organisational outcomes (i.e., job performance and service quality) and also as an antecedent of psychological well-being (i.e., resilience). Three empirical studies were conducted where several statistical techniques (i.e., Structural Equation Modelling and Linear Hierarchical Analysis) were applied. The results showed that horizontal trust fully mediates the relationship between resources and organisational outcomes, being an antecedent of well-being (i.e., resilience). There is a need to deepen the understanding of horizontal trust as an underlying psychological mechanism from different levels of analysis and different sources of information in the healthcare context.