Estrategias de mediación, habilidades, afrontamiento y regulación emocional para la gestión de conflictos en la educación secundaria en Costa Rica: un modelo teórico y un estudio empírico

Abstract

[spa] La docencia es una profesión que solicita diversas habilidades considerando el complejo contexto en que se desarrolla, principalmente los conflictos que el docente debe gestionar en sus labores diarias. La presente tesis que sigue una estructura clásica se inscribe en las propuestas de iniciativas y políticas educativas que actualmente desarrollan diferentes países, orientadas a la gestión de los conflictos con el uso de la mediación como uno de los ejes fundamentales para la sana convivencia y la educación como un derecho humano invulnerable. Se plantea como objeto de investigación, la pregunta: ¿Es posible el uso conjunto de la mediación de conflictos, la regulación emocional y las estrategias de afrontamiento como recursos para gestionar los conflictos en el aula?, a través del planteamiento de un objetivo general: Analizar la gestión de los conflictos en el aula por parte de los docentes de secundaria en Costa Rica, habilidades, estrategias y recursos utilizados y la relación percibida con la formación recibida, y tres objetivos específicos: (1) Elaborar un modelo conceptual que describa cómo la mediación de conflictos, la regulación emocional y las estrategias de afrontamiento son recursos útiles para mejorar la gestión de los conflictos en el aula. (2) Contrastar habilidades para gestionar los conflictos que surgen en el ámbito educativo, propuestas en la investigación y las utilizadas en el sistema educativo de Costa Rica y otros contextos educativos. (3) Aportar evidencia empírica acerca de la percepción de los docentes de secundaria de Costa Rica sobre los aspectos de incidencia del conflicto, la gestión que realizan, sus habilidades y conocimientos en estrategias de afrontamiento y la formación recibida. El primer objetivo se cumplió tras un exhaustivo análisis de la literatura que aporta evidencias sobre la utilización de modelos, programas y teorías acerca de la gestión de los conflictos, identificando en concreto los que versan en la mediación de conflictos, la regulación emocional y las estrategias de afrontamiento, cuyos hallazgos evidencian la relación que existe entre las estrategias de afrontamiento y el manejo de situaciones emocionales significativas; además, los conflictos en la educación comportan aspectos individuales, grupales y sociales que son característicos de este contexto. VIII La recopilación de datos sobre los aportes de la investigación en el campo del conflicto sustentaron la elaboración del Integrated Circular Model of Conflict (ICMC) cuyo proceso de elaboración fue publicado en la Revista Frontiers in Education. El segundo objetivo se cumplió tras realizar un análisis diferencial entre habilidades y sub-habilidades propuestas por diversos autores y las habilidades o recursos para gestionar los conflictos utilizadas por los docentes en el sistema educativo de secundaria de Costa Rica y en otros contextos educativos. El tercer objetivo se cumplió a partir de la implementación de un estudio con docentes de secundaria de Costa Rica, que se encuentran en distintas etapas del desarrollo profesional, desde 2 hasta 28 años de ejercicio. Los resultados muestran que los docentes participantes tienden a utilizar las estrategias compromiso e integración, pero también, que la evitación es recurrentemente empleada como estrategia para afrontar los conflictos. Respecto a las habilidades para gestionar los conflictos, a pesar de que la subdimensión habilidades emocionales para la negociación de conflictos presentó la mayor cantidad de relaciones entre las conductas focales y las condicionadas, en la subdimensión habilidades de comunicación se establecen la mayor cantidad de relaciones estadísticamente muy significativas, relacionándose con lo expresado por los docentes participantes del estudio acerca de que la primera acción que adoptan ante un conflicto es la de intentar que las partes dialoguen para resolver la situación. El análisis diferencial entre las habilidades para gestionar los conflictos que utilizan los docentes de secundaria en Costa Rica y las propuestas por diversos autores, evidenció una importante brecha entre los aportes de la investigación y la práctica cotidiana. Este estudio ayuda a la comprensión de la gestión de los conflictos en el aula por parte de los docentes de secundaria de Costa Rica y ofrece rutas para que futuras investigaciones sigan contribuyendo con propuestas teóricas y prácticas orientadas al mejoramiento de la gestión de los conflictos en la educación.

[eng] Teaching is a profession that requires various skills considering the complex context in which it develops, mainly the conflicts that the teacher must manage in their daily work. This thesis, which follows a classic structure, is part of the proposals for initiatives and educational policies that are currently being developed by different countries, aimed at managing conflicts with the use of mediation as one of the fundamental axes for healthy coexistence and education. as an invulnerable human right. The question is raised as an object of investigation: Is it possible to jointly use conflict mediation, emotional regulation and coping strategies as resources to manage conflicts in the classroom?, through the approach of a general objective: Analyze the management of conflicts in the classroom by part of secondary school teachers in Costa Rica, skills, strategies and resources used and the perceived relationship with the training received, and three specific objectives: (1) Develop a conceptual model that describes how conflict mediation, emotional regulation and coping strategies are useful resources to improve conflict management in the classroom. (2) Contrast skills to manage conflicts that arise in the educational field, proposals in the research and those used in the educational system of Costa Rica and other educational contexts. (3) Provide empirical evidence about the perception of secondary school teachers in Costa Rica about aspects of conflict incidence, the management they carry out, their skills and knowledge in coping strategies and the training received. The first objective was met after an exhaustive analysis of the literature that provides evidence on the use of models, programs, and theories about conflict management, specifically identifying those that deal with conflict mediation, emotional regulation, and strategies. coping, whose findings show the relationship between coping strategies and the management of significant emotional situations; Furthermore, conflicts in education involve individual, group and social aspects that are characteristic of this context. The collection of data on the contributions of research in the field of conflict supported the development of the Integrated Circular Model of Conflict (ICMC) whose development process was published in the Frontiers in Education Journal. X The second objective was met after conducting a differential analysis between skills and sub-skills proposed by various authors and the skills or resources to manage conflicts used by teachers in the Costa Rican secondary education system and in other educational contexts. The third objective was met from the implementation of a study with secondary school teachers in Costa Rica, who are in different stages of professional development, from 2 to 28 years of practice. The results show that the participating teachers tend to use the commitment and integration strategies, but also that avoidance is recurrently used as a strategy to deal with conflicts. Regarding the skills to manage conflicts, even though the emotional skills for conflict negotiation subdimension presented the greatest number of relationships between focal and conditioned behaviors, in the communication skills subdimension the highest number of relationships were statistically established. very significant, relating to what was expressed by the teachers participating in the study about the first action they take in the face of a conflict is to try to get the parties to dialogue to resolve the situation. The differential analysis between the skills to manage conflicts used by secondary school teachers in Costa Rica and those proposed by various authors, evidenced an important gap between the contributions of research and daily practice. This study helps the understanding of conflict management in the classroom by secondary school teachers in Costa Rica and offers ways for future research to continue contributing with theoretical and practical proposals aimed at improving conflict management in education.