Propuesta de modelo de transformación digital de la Universidad Autónoma de Chile y su impacto en la satisfacción del estudiante

Abstract

Els ràpids i profunds avenços en tecnologies digitals, juntament amb un nou marc d'exigències socials i laborals que s'imposa a nivell global, han impulsat canvis en la manera d'entendre i gestionar les organitzacions de tota mena els qui s'han vist obligades a transformar-se internament adaptar-se a les circumstàncies que prevalen a l'entorn amb l'interactuen. Per descomptat, les institucions educatives no han estat al marge d'aquest procés i, en el cas de les universitats, la urgència de transformació és encara més gran si es considera el seu rol com a formadors dels nous professionals que ingressen al mercat de treball, i com ens per excel·lència per a la generació del coneixement en les més diverses disciplines acadèmiques. Moltes universitats s'han compromès amb una estratègia de transformació que respongui a la necessitat de mantenir-se competitives per complir la seva missió social, però en el cas xilè, i més concretament a la Universitat Autònoma de Xile, fins ara no s'han trobat estudis que analitzin els factors implícits en els processos de transformació que han de dur a terme. Aquesta circumstància, juntament amb el reconeixement que cal actuar de manera peremptòria per modernitzar els seus processos acadèmics i administratius per tal d'adaptar-se als nous temps i elevar la satisfacció dels seus estudiants, ha motivat la realització d'aquesta recerca orientada a dissenyar un model de transformació digital d'acord amb les creences i les expectatives de l'estudiantat i del professorat d'aquesta Universitat. Amb la realització prèvia d'una anàlisi bibliomètrica que reflecteix l'interès mundial creixent sobre aquest objecte d'estudi, i mitjançant la combinació de tècniques quantitatives i qualitatives es van recopilar dades que van permetre identificar nou dimensions i 54 indicadors que constitueixen la base del model de transformació digital de l'Universitat Autònoma de Xile. Aquest model va ser validat empíricament mitjançant un sistema d'equacions estructurals i s'ha demostrat, a més, el seu impacte en l'increment potencial de la satisfacció de l'estudiant i, consegüentment, en l'augment de la lleialtat cap a la institució. Els productes de la recerca se sintetitzen en quatre articles científics que donen compte de la complexitat inherent a aquest objecte d'estudi, i que representen una aportació a la literatura en establir de manera clara les orientacions que impulsen l'èxit en l'obtenció, la utilització i la integració de les tecnologies disponibles, per elevar el grau de maduresa digital de la Universitat i mantenint el centre detenció en l’experiència de l’estudiant. La tesi finalitza mostrant un conjunt de recomanacions, tant des de la perspectiva científica com no científica, orientades a aprofundir en el coneixement i les implicacions dels processos de transformació digital universitària.

Los rápidos y profundos avances en tecnologías digitales, junto con un nuevo marco de exigencias sociales y laborales que se impone a nivel global, han impulsado cambios en la forma de entender y gestionar las organizaciones de todo tipo quienes se han visto obligadas a transformarse internamente para adaptarse a las circunstancias que prevalecen en el entorno con el que interactúan. Por supuesto, las instituciones educativas no han estado al margen de este proceso y, en el caso de las universidades, la urgencia de transformación es aún mayor si se considera su rol como formadores de los nuevos profesionales que ingresan al mercado de trabajo, y como entes por excelencia para la generación del conocimiento en las más diversas disciplinas académicas. Muchas universidades se han comprometido con una estrategia de transformación que responda a la necesidad de mantenerse competitivas para cumplir con su misión social, pero en el caso chileno, y más concretamente en la Universidad Autónoma de Chile, hasta la fecha no se han encontrado estudios que analicen los factores implícitos en los procesos de transformación que deben llevar a cabo. Esta circunstancia, junto con el reconocimiento de que es necesario actuar de manera perentoria para modernizar sus procesos académicos y administrativos con el fin de adaptarse a los nuevos tiempos y elevar la satisfacción de sus estudiantes, ha motivado la realización de esta investigación orientada a diseñar un modelo de transformación digital acorde con las creencias y expectativas del estudiantado y del profesorado de esa Universidad. Previa realización de un análisis bibliométrico que refleja el creciente interés mundial sobre este objeto de estudio, y mediante la combinación de técnicas cuantitativas y cualitativas se recopilaron datos que permitieron identificar nueve dimensiones y 54 indicadores que constituyen la base del modelo de transformación digital de la Universidad Autónoma de Chile. Dicho modelo fue validado empíricamente mediante un sistema de ecuaciones estructurales habiéndose demostrado, además, su impacto en el incremento potencial de la satisfacción del estudiante y, consecuentemente, en el aumento de su lealtad hacia la institución. Los productos de la investigación se sintetizan en cuatro artículos científicos que dan cuenta de la complejidad inherente a este objeto de estudio, y que representan un aporte a la literatura al establecer de forma clara las orientaciones que impulsan el éxito en la obtención, utilización e integración de las tecnologías disponibles, a fin de elevar el grado de madurez digital de la Universidad y manteniendo el centro de atención en la experiencia del estudiante. La tesis finaliza mostrando un conjunto de recomendaciones, tanto desde la perspectiva científica como no científica, orientadas a profundizar en el conocimiento e implicaciones de los procesos de transformación digital universitaria.

The rapid and profound advances in digital technologies, together with a new framework of social and labor demands that is imposed at a global level, have driven changes in the way of understanding and managing organizations of all types who have been forced to transform internally to adapt to the circumstances that prevail in the environment with which they interact. Of course, educational institutions have not been left out of this process and, in the case of universities, the urgency of transformation is even greater if one considers their role as trainers of new professionals entering the labor market, and as entities par excellence for the generation of knowledge in the most diverse academic disciplines. Many universities have committed to a transformation strategy that responds to the need to remain competitive to fulfill their social mission, but in the Chilean case, and more specifically in the Autonomous University of Chile, to date no studies have been found that analyze the factors implicit in the transformation processes that they must carry out. This circumstance, together with the recognition that it is necessary to act urgently to modernize its academic and administrative processes to adapt to new times and increase the satisfaction of its students, has motivated the carrying out of this research aimed at designing a digital transformation model in accordance with the beliefs and expectations of the students and faculty of that University. After carrying out a bibliometric analysis that reflects the growing global interest in this object of study, and through the combination of quantitative and qualitative techniques, data was collected that allowed the identification of nine dimensions and 54 indicators that constitute the basis of the digital transformation model of the Autonomous University of Chile. This model was empirically validated through a system of structural equations, and its impact on the potential increase in student satisfaction and, consequently, in the increase in their loyalty to the institution has also been demonstrated. The research products are synthesized in four scientific articles that account for the complexity inherent in this object of study, and that represent a contribution to the literature by clearly establishing the guidelines that drive success in obtaining, using, and integrating of the available technologies, to raise the degree of digital maturity of the University and keeping the focus on the student experience. The thesis ends by showing a set of recommendations, both from a scientific and non-scientific perspective, aimed at deepening the knowledge and implications of university digital transformation processes.