La diversidad y la inclusión en la comunicación publicitaria de productos de belleza y su repercusión sobre la imagen de las marcas. Un análisis sobre los canales de los principales influencers en YouTube

Abstract

Esta investigación trabaja sobre el objetivo general de descubrir cómo deben transmitirse los valores de diversidad e inclusión en la comunicación publicitaria de redes sociales. Se define un caso de estudio centrado en la industria de la belleza. Se desarrolla un análisis de contenido cuantitativo y cualitativo acotado a 300 vídeos publicados por cinco de los influencers más seguidos del sector y sus comentarios, así como un análisis de discurso sobre las conversaciones profundas que mantiene la audiencia. Por último, se plantean entrevistas en profundidad con expertos, para poder observar hasta dónde llega el cambio acaecido en la comunicación publicitaria. Los resultados señalan que audiencia e influencers son partidarios de la inclusión. Tras revisar los resultados, se presenta un listado de recomendaciones para realizar campañas de comunicación publicitaria inclusiva, aplicando las notas que se obtienen de atender a los mensajes de las marcas, los influencers y, especialmente, de las audiencias.

This research aims to investigate the general objective of discovering how diversity and inclusion values should be conveyed in social media advertising communication. A case study is defined, focusing on the beauty industry. A quantitative and qualitative content analysis is conducted on 300 videos published by five of the most followed influencers of that given industry, along with the comments registered underneath the videos. Additionally, a discourse analysis is carried out on the profound conversations maintained by the audience. Finally, in-depth interviews with experts are proposed to observe the extent of the changes in advertising communication. The findings indicate that both the audience and influencers advocate for inclusion. Following a thorough review of the results, a set of recommendations is presented for executing inclusive advertising communication campaigns. These recommendations are derived from attentiveness to brand messages, influencer perspectives, and, notably, audience sentiments.