Comunicación del modelo Smart City. El portal web como canal de comunicación y promoción de la participación ciudadana en los modelos Barcelona Ciudad Digital, Málaga Smart y Smart City Valencia

Abstract

Des de fa anys gran part de les ciutats del món travessen per situacions que posen en risc la qualitat de vida i el funcionament de les infraestructures i serveis per a la ciutadania. Diversos estudis ho confirmen fent referència a l'increment de la població que s'ha estat presenciant en els darrers anys, de manera que es preveu que al 2050 el 66% de la població mundial habitarà els centres urbans (United Nations, 2014). Això genera importants desafiaments per a les ciutats, com per exemple, l’impacte mediambiental, el desproveïment dels serveis, la inseguretat o la pèrdua de confiança per part dels ciutadans. El model Smart City és un model de ciutat que s'adopta amb l'objectiu d’optimitzar el funcionament de les ciutats, millorar la qualitat de vida i la gestió i el desenvolupament urbà de la mà de les Tecnologies de la Informació i Comunicació. En aquest sentit, el portal web ha esdevingut una peça substancial per a la gestió i l'organització de les administracions, permetent optimitzar els serveis i millorar les estratègies de comunicació de ladministració amb els seus ciutadans. Aquest treball de recerca té com a objectiu explorar la manera com des dels portals web de les Smart Cities es comunica i fomenta la participació ciutadana, específicament des dels models Barcelona Ciutat Digital, Màlaga Smart i València Smart City. El nostre anàlisi s'aborda a través de la teoria fonamentada sota un enfocament qualitatiu de la investigació, recolzant-se de l’anàlisi de contingut i l'entrevista semiestructurada. Les dades i informació obtinguts ens han permès concloure que tot i que els tres portals difereixen en diversos aspectes i coincideixen en altres, és molt evident l'ús que se li dóna al portal web per comunicar el model Smart City: un tauler de anuncis o un fullet digital a través del qual es difon informació bàsica i resumida sobre el model. En el cas del paper del portal web per impulsar la participació ciutadana, podem concloure que hi ha certs factors que fan evident que no s'està aprofitant tot el potencial que aquest canal ofereix.

Desde hace años las ciudades del mundo atraviesan por situaciones que ponen en riesgo la calidad de vida y el funcionamiento de las infraestructuras y servicios para la ciudadanía. Diversos estudios lo confirman haciendo referencia al incremento de la población que se ha estado presenciando en los últimos años, de manera que se prevé que para el 2050 el 66% de la población mundial habitará los centros urbanos (United Nations, 2014). Esto genera importantes desafíos para las ciudades, como, por ejemplo, el impacto medioambiental, el desabastecimiento de los servicios, la inseguridad o la pérdida de confianza por parte de los ciudadanos. El modelo Smart City es un modelo de ciudad que se adopta con el objetivo de optimizar el funcionamiento de las ciudades, mejorar la calidad de vida y el desarrollo urbano de la mano de las Tecnologías de la Información y Comunicación. En este sentido, el portal web se ha convertido en una pieza sustancial para la gestión y la organización de las administraciones, permitiendo optimizar los servicios y mejorar las estrategias de comunicación de la administración con sus ciudadanos. Este trabajo de investigación tiene como objetivo explorar la manera en la que desde los portales web de las Smart Cities se comunica y fomenta la participación ciudadana, específicamente, desde los modelos Barcelona Ciudad Digital, Málaga Smart y Valencia Smart City. Nuestro análisis se aborda a través de la teoría fundamentada bajo un enfoque cualitativo de la investigación, apoyándose del análisis de contenido y la entrevista semi-estructurada. Los datos e información obtenidos nos han permitido concluir que a pesar de que los tres portales difieren y coinciden en diversos aspectos, es muy evidente el uso que se le da al portal web para comunicar el modelo Smart City: un tablón de anuncios o un folleto digital a través del cual se difunde información básica sobre el modelo. En el caso del papel del portal web para impulsar la participación ciudadana, podemos concluir en que hay ciertos factores que hacen evidente que no se está aprovechando todo el potencial que este canal ofrece.

For years, a large part of the world´s cities have been going through situations that put the functioning of infrastructures and services for citizens at risk. Various studies confirm this by referring to the increase in population that has been witnessed in recent years, such that it is expected that by 2050, 66% of the world population will inhabit urban centers (United Nations, 2014). This generates important challenges for cities, such as environmental impact, shortage of services, insecurity or loss of confidence on the part of citizens. The Smart City model is a city model that is adopted with the aim of optimizing the operation of cities, improving the quality of life and urban management and development hand in hand with Information and Communication Technologies. In this sense, the web portal has become a substantial piece for the management and organization of administrations, allowing optimization of services and improvement of the administration´s communication strategies with its citizens. This research work aims to explore the way in which the Smart Cities web portals communicate and promote citizen participation, specifically, from the Barcelona Digital City, Malaga Smart and Valencia Smart City models. Our analysis is approached through the grounded theory under qualitative research approach, supported by content analysis and the semi-structured interview. The data and information obtained have allowed us to conclude that despite the fact the three portals differ in various aspects and coincide in others, the use given to the web portal to communicate the Smart City model is very evident: a bulletin board or a digital brochure through which basic and summarized information about the model is disseminated. In the case of the role of the web portal in promoting citizen participation, we can conclude that there are certain factors that make it evident that the full potential that is channel offers is not being used.