Search

Now showing items 1-2 of 2

Customer experience: una mirada desde la perspectiva de la teoría de los recursos y capacidades dinámicas. Capacidades dinámicas necesarias para los empleados de contacto con la experiencia del cliente: propuesta de formación para su obtención

Cubo Pons, Sílvia (Date of defense: 2022-07-01)

En un món globalitzat les empreses competeixen buscant una avantatge competitiu diferencial i l’experiencia del client o Customer Experience (CX) és una eina per obtenir-lo. Per això, la CX s'ha de ...

Anàlisi de l'empresa a partir de l'estat de fluxos d'efectiu

Viladecans, M. Carme (Date of defense: 2014-06-11)

La finalitat bàsica d’aquesta tesi doctoral ha consistit en determinar d’una banda la rellevància de l’Estat de fluxos d’efectiu (EFE), dins de l’anàlisi d’estats comptables, demostrant que per poder ...