From the projected to the transmitted image: the 2.0 construction of tourist destination image and identity in Catalonia

Abstract

This thesis aims to explore online projected and perceived images of a tourist destination, to assess their mutual correspondence, and to shed light on the role of online user-generated images in destination image formation. It also seeks to analyse the spatial distribution of image by tourists and the complex image identity issues concerning a destination. To achieve this, online image sources regarding the case study of Catalonia were analysed through massive computerized quantitative content analysis of some 25,000 travel blog and review entries (perceived image) and around 3,000 official tourism webpages (projected image). The results showed significant dissonance between tourists’ images and official images of the destination in several aspects, notably its attraction factors and cultural identity. Tourists' destination images were found to be greatly concentrated on certain elements and spaces. Finally, this thesis proposes the concept of "transmitted image" to reflect the new central role of tourists’ online images in the creation, dissemination and formation of destination image.

Keywords: tourist destination image; destination identity; online image; perceived image; projected image; transmitted image; travel blog; travel review; official tourism websites; Web 2.0; quantitative content analysis; Catalonia.

Aquesta tesi té com a objectiu explorar les imatges projectades i percebudes online d’una destinació turística, examinar la seva correspondència mútua, i contribuir a aclarir el rol de les imatges online generades pels usuaris en la formació de la imatge d’una destinació. Amb aquests propòsits, es van analitzar fonts d’imatge online sobre el cas d’estudi de Catalunya a través d’una anàlisi computeritzada quantitativa de contingut massiu d’aproximadament 25.000 entrades de travel blogs i travel reviews (imatge percebuda) i aproximadament 3.000 pàgines de webs oficials (imatge projectada). Els resultats mostren que hi ha una dissonància important entre les imatges dels turistes i les imatges oficials de la destinació en diversos aspectes, notablement en els seus factors d’atracció i identitat cultural. S’ha trobat que les imatges dels turistes sobre la destinació estaven altament concentrades en certs elements i espais. Finalment, aquesta tesi proposa el concepte d’ “imatge transmesa” per tal de reflectir el nou rol central de les imatges online dels turistes en la creació, disseminació i formació de la imatge d’una destinació.

Paraules clau: imatge d’una destinació turística; identitat de la destinació; imatge online; imatge percebuda; imatge projectada; imatge transmesa; blog de viatges; review de viatges; webs oficials de turisme; web 2.0; anàlisi de contingut quantitatiu; Catalunya.

Esta tesis tiene como objetivo explorar las imágenes proyectadas y percibidas online de un destino turístico, examinar su correspondencia mutua, y contribuir a aclarar el rol de las imágenes online generadas por los usuarios en la formación de la imagen de un destino. Con estos propósitos, se analizaron fuentes de imagen online sobre el caso de estudio de Cataluña a través de un análisis computerizado cuantitativo de contenido masivo de aproximadamente 25.000 entradas de travel blogs y travel reviews (imagen percibida) y aproximadamente 3.000 páginas de webs oficiales (imagen proyectada). Los resultados muestran que hay una disonancia importante entre las imágenes de los turistas y las imágenes oficiales del destino en varios aspectos, notablemente en sus factores de atracción e identidad cultural. Se ha encontrado que las imágenes de los turistas sobre el destino estaban altamente concentradas en ciertos elementos y espacios. Finalmente, esta tesis propone el concepto de “imagen transmitida” para reflejar el nuevo rol central de las imágenes online de los turistas en la creación, diseminación y formación de la imagen de un destino. Palabras clave: imagen de un destino turístico; identidad del destino; imagen online; imagen percibida; imagen proyectada; imagen transmitida; blog de viajes; review de viajes; webs oficiales de turismo; web 2.0; análisis de contenido cuantitativo; Cataluña.

Cette thèse a pour objectif d’explorer les images projetées et perçues en ligne d'une destination touristique, examiner sa correspondance mutuelle, et contribuer à clarifier le rôle des images en ligne générées par les usagers dans la formation de l'image d'une destination. Dans ce but, des sources d’image en ligne sur le cas d'étude de la Catalogne ont été analysées à travers d'une analyse informatisée quantitative d'un contenu massif d'à peu près 25.000 travel blogs et travel reviews (image perçue) et à peu près 3.000 pages de sites web officiels (image projetée). Les résultats montrent qu'il y a une dissonance importante entre les images des touristes et les images officielles de la destination selon quelques aspects, surtout dans ses facteurs d'attraction et d'identité culturelle. On a trouvé que les images des touristes sur la destination étaient hautement concentrées dans certains éléments et des espaces. Finalement, cette thèse propose le concept d’ "image transmise" pour refléter le nouveau rôle central des images en ligne des touristes dans la création, la dissémination et la formation de l'image d'une destination. Mots clés: image d'une destination touristique; identité de la destination; image en ligne; image perçue; image projetée; image transmise; blog de voyage; review de voyage; sites web officiels de tourisme; web 2.0; analyse de contenu quantitatif; Catalogne.