Competitive intelligence analytics for operations managers

Abstract

This thesis incorporates three studies that revolve around competitive intelligence of a firm, available data sources and improvement of operations through data-informed decision-making. The studies cover a range of topics in the field of operations research: revenue management, capital budgeting decisions and social learning. Chapter 1 presents a new econometric method for estimating customer choice model parameters based on competitor intelligence data. Chapter 2 combines public data on social review platforms with demographic and geographic data to inform facility location and product design decisions in service based industries such as restaurants and hotels. Chapter 3 investigates the effect of social reputation platforms on customer behavior and assesses whether these platforms transmit the general customer opinion. Overall, the studies provide novel theoretical reflections and practical ways through which businesses can implement competitive intelligence to add value to their operations.

Esta tesis está compuesta por tres estudios que giran en torno a la inteligencia competitiva de una firma, las fuentes de datos disponibles y la mejora de las operaciones a través de la toma informada de decisiones. Los estudios cubren una variedad de temas en el campo de la investi-gación de operaciones: administración de ingresos, decisiones sobre el presupuesto de capital y aprendizaje social. El Capítulo 1 presenta un nuevo método econométrico para estimar los parámetros de modelos de toma de decisiones del consumidor basado en base a datos de in-teligencia competitiva. El Capítulo 2 combina datos públicos, disponibles en las plataformas de reseña social, con datos demográficos y geográficos para informar la ubicación de instalaciones y las decisiones de diseño de productos en industrias basadas en servicios, como restaurantes y hoteles. El Capítulo 3 investiga el efecto de las plataformas de reseña social en el com-portamiento del consumidor y evalúa si estas plataformas transmiten la opinión general de los clientes. En términos generales, los estudios proporcionan nuevas reflexiones teóricas y formas prácticas a través de las cuales las empresas pueden implementar inteligencia competitiva para agregar valor a sus operaciones.