Noves eines estratègiques per a la presa de decisions sobre externalització de serveis en l’administració local

Abstract

The main objective of this thesis is to offer local public administrations new management tools to help them in making their outsourcing decisions. The main body of the work consists three articles. The first article has dealt with the historical evolution and current situation of outsourcing and proposes the steps the local administration should take to make decisions 2/2 about outsourcing services. The second article suggests a control tool based on fuzzy subsets theory, "the maximum and minimum level index", which allows determining the degree of achievement of the outsourcing objectives set and its accountability to third parties. The third article proposes a method based on the fuzzy logic tool expertón, which aims to offer a clear criterion to decide whether or not to outsource a public service based on the opinion of experts

La presente tesis tiene como objetivo ofrecer a las administraciones públicas locales nuevas herramientas de gestión que las ayuden a tomar sus decisiones de externalización. El cuerpo principal del trabajo está formado por tres artículos. El primero ha tratado sobre la evolución histórica de la externalización y propone los pasos que la administración local debería seguir para tomar decisiones sobre externalización de servicios. El segundo propone una herramienta de control basada en la teoría de subconjuntos borrosos, el "índice del máximo y mínimo nivel", que permita determinar el grado de consecución de los objetivos de externalización marcados y su rendición de cuentas ante terceros. El tercer artículo propone un método basado en la herramienta de la lógica difusa, expertón, que tiene como objetivo ofrecer un criterio claro para decidir si externalizar o no un servicio público de acuerdo con la opinión de expertos