Evaluación de calidad en sitios web: Factores de análisis, métodos y propuesta de un modelo para el desarrollo de nuevos instrumentos

Abstract

El objetivo de esta investigación es caracterizar la calidad web como campo de estudio, examinar sus métodos e instrumentos de evaluación –identificando sus enfoques y los factores que analizan–, y formular un modelo para el desarrollo de nuevos instrumentos de carácter integral. Para ello, mediante una revisión bibliográfica, se detectaron los principales autores, sus disciplinas y el sector de los sitios web estudiados. Entre los resultados destaca el reconocimiento de tres grandes enfoques: estratégico, funcional y experiencial. También que predomina la técnica del análisis experto por sobre los estudios de usuario; y que la mayoría organiza las características a evaluar –como la usabilidad o el contenido– en parámetros e indicadores. Además, a partir de los trabajos más citados, se proponen dos nuevos instrumentos de evaluación de la calidad web y un framework para crearlos, como parte de un modelo multipropósito que también busca avanzar hacia una conceptualización terminológica compartida.

L'objectiu d'aquesta recerca és caracteritzar la qualitat web com a camp d'estudi, examinar els seus mètodes i instruments d'avaluació –identificant els seus enfocaments i factors que analitzen–, així com formular un model per al desenvolupament de nous instruments de caràcter integral. Per a això, mitjançant una revisió bibliogràfica, es van detectar els principals autors, les seves disciplines i el sector dels llocs web estudiats. Entre els resultats destaca el reconeixement de tres grans enfocaments: estratègic, funcional i experiencial. També que predomina la tècnica de l'anàlisi experta per sobre dels estudis d'usuari; i que la majoria organitza les característiques a avaluar –com la usabilitat o el contingut– en paràmetres i indicadors. A més, a partir dels treballs més citats, es proposen dos nous instruments d'avaluació de la qualitat web i un framework per crear-los, com a part d'un model multipropòsit que també busca avançar cap a una conceptualització terminològica compartida.

The aim of this research is to characterize website quality as a field of study, examine its evaluation methods and instruments – identifying their approaches and the factors they analyse – and formulate a model for the development of new comprehensive instruments. To do this, through a literature review, the field’s leading authors, their disciplines of origin and the sector of the websites studied were detected. Among the results, the recognition of three main approaches stands: strategic, functional and experiential. Also, that the technique of expert analysis predominates over user studies; and that most organize the characteristics to be evaluated – for example, usability and content – into parameters and indicators. Furthermore, based on the most cited works, two new website quality assessment instruments and a framework to create them are proposed, as part of a multipurpose model that also seeks to advance towards a shared terminological conceptualization.