How European Banks ensure they are oriented towards innovation. A multi-case study. The role of an innovation orientation as a competitive advantage for highly regulated industries (i.e. banking) facing challenging market conditions

Abstract

La gestió de la innovació és present al discurs empresarial per a tota mena de camps d'activitat. No obstant això, la literatura acadèmica generalment s'ha centrat en les innovacions tecnològiques i de productes amb una cobertura limitada de la innovació en sectors de serveis com la banca. Aquest estudi s'ha centrat en la innovació en el sector de la banca minorista a Europa, una indústria de serveis que s'enfronta a un entorn cada cop més competitiu. Per competir amb eficàcia, els bancs podrien introduir innovacions en els seus processos, serveis o models de negoci. Tanmateix, aquestes innovacions per si soles són insuficients per crear un avantatge competitiu sostenible a llarg termini, ja que es limiten a categories reduïdes. En lloc d'això, hi hauria d'haver un conjunt col·lectiu d'enteniments i creences àmpliament acceptat a tota l'empresa que hauria d'afectar tots els nivells i funcions i que facilités la innovació contínua per garantir un avantatge competitiu a llarg termini. Aquest constructe més ampli correspon a l'anomenat marc d'orientació a la innovació. Aquest estudi s'ha centrat a comprendre com una perspectiva orientada a la innovació podria conduir a la integració de la innovació a totes les àrees dels bancs per crear un avantatge competitiu sostenible a llarg termini.

La gestión de la innovación está presente en el discurso empresarial para todo tipo de campos de actividad. Sin embargo, la literatura académica generalmente se ha centrado en las innovaciones tecnológicas y de productos con una cobertura limitada de la innovación en sectores de servicios como la banca. Este estudio se ha centrado en la innovación en el sector de la banca minorista en Europa, una industria de servicios que se enfrenta a un entorno cada vez más competitivo. Para competir con eficacia, los bancos podrían introducir innovaciones en sus procesos, servicios o modelos de negocio. Sin embargo, estas innovaciones por sí mismas son insuficientes para crear una ventaja competitiva sostenible a largo plazo, ya que se limitan a categorías reducidas. En su lugar, debería haber un conjunto colectivo de entendimientos y creencias ampliamente aceptado en toda la empresa que debería afectar a todos los niveles y funciones y que facilitase la innovación continua para garantizar una ventaja competitiva a largo plazo. Este constructo más amplio corresponde al denominado marco de orientación a la innovación. Este estudio se ha centrado en comprender cómo una perspectiva orientada a la innovación podría conducir a la integración de la innovación en todas las áreas de los bancos para crear una ventaja competitiva sostenible a largo plazo.

Innovation management is present in the business discourse in a range of fields. However, academic literature has generally focused on technological and product innovations with limited coverage of innovation in service sectors such as banking. This study focuses on innovation in retail banking in Europe, a service industry facing an increasingly competitive landscape. To compete effectively, banks may introduce process/service/business model innovations. However, these innovations alone are insufficient to create long-term sustainable competitive advantage, as they limit innovation to narrow categories. Instead, there must be a collective set of understandings and beliefs -pervasively accepted throughout the firm and likely to occur at all levels and in all functions - that facilitates continual innovation to ensure long-term competitive advantage. This broader construct corresponds to the so-called innovation orientation framework. This study provides insight into how an innovation orientation perspective could lead to the integration of innovation across all areas of banks to create long-term sustainable competitive advantage.