The role of information and communication technology and the Internet in the acces to justice: effective online dispute resolution in low-value, high-volume business-to-consumer (B2C) cross-border e-Commerce disputes

Abstract

The rapid development of Information and Communication Technology (ITC) and the Internet have enormously impacted our society, with positive and negative effects on our civilization. This information and communication technology revolution has affected governments, economies, communication, and transportation. This thesis investigates and discusses ICTs and the Internet’s role in Access to Justice (A2J). It will analyze the various systems of remedies available to consumers and address the lack of regulations in cross-border e-commerce Business-to-Consumer (B2C) transactions. Additionally, this study will critically explore the use of Online Dispute Resolution (ODR) mechanisms. It will investigate whether ODR helps increase consumer trust in Electronic Commerce (e-commerce) and facilitate the resolution of low-value, high-volume cross-border B2C e-commerce disputes, specifically Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C) disputes. Finally, this thesis will claim that the success of ODR processes in B2C cross-border e-commerce disputes depends on transparent, efficient, secure, assurance, and fair redress mechanisms that respect consumers’ different dispute resolution needs.

El ràpid desenvolupament de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) i internet ha impactat enormement en la nostra societat, amb efectes positius i negatius en la nostra civilització. Aquesta revolució de les tecnologies de la informació i la comunicació ha afectat els governs, les economies, la comunicació i el transport. Aquesta tesi investiga i discuteix les TIC i el paper d'internet en l'accés a la justícia (A2J). Analitzarà els diferents sistemes de recursos disponibles per als consumidors i abordarà la manca de regulació en les transaccions de comerç electrònic transfronterer business-to-consumer (B2C). A més, aquest estudi explorarà críticament l'ús dels mecanismes de resolució de disputes en línia (ODR). Investigarà si l'ODR ajuda a augmentar la confiança dels consumidors en el comerç electrònic (e-commerce) i a facilitar la resolució de disputes transfrontereres de comerç electrònic B2C de baix valor i gran volum, concretament les disputes d'empresa a empresa a consumidor (B2B2C). Finalment, aquesta tesi afirmarà que l'èxit dels processos ODR en disputes de comerç electrònic transfronterer B2C depèn de mecanismes de reparació transparents, eficients, segurs, de garantia i justos que respectin les diferents necessitats de resolució de disputes dels consumidors.

El rápido desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) e internet han tenido un enorme impacto en nuestra sociedad, con efectos positivos y negativos en nuestra civilización. Esta revolución de las tecnologías de la información y las comunicaciones ha afectado a los gobiernos, las economías, las comunicaciones y el transporte. Esta tesis investiga y discute las TIC y el papel de internet en el acceso a la justicia (A2J). Analizará los diversos sistemas de recursos disponibles para los consumidores y abordará la falta de regulaciones en las transacciones de comercio electrónico transfronterizo entre empresas y consumidores (B2C). Además, este estudio explorará críticamente el uso de mecanismos de resolución de disputas en línea (ODR). Investigará si ODR ayuda a aumentar la confianza de los consumidores en el comercio electrónico (e-commerce) y facilita la resolución de disputas de comercio electrónico B2C transfronterizo de bajo valor y gran volumen, específicamente las disputas de empresa a empresa a consumidor (B2B2C). Finalmente, esta tesis afirmará que el éxito de los procesos ODR en disputas de comercio electrónico transfronterizo B2C depende de mecanismos de reparación transparentes, eficientes, seguros, de garantía y justos que respeten las diferentes necesidades de resolución de disputas de los consumidores.