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Hugas Sabater, Jaume (Fecha de defensa: 2015-10-27)
Los LDP (programas de desarrollo de liderazgo) de los centros de Executive Education de las escuelas de negocio se pueden definir como el proceso académico de desarrollo de capacidades de liderazgo de ...
Laskurain Iturbe, Iker (Fecha de defensa: 2015-05-26)
Se trata de una Tesis Doctoral realizada en la modalidad de Tesis Doctoral por artículos, con el objetivo de analizar, en una perspectiva comparada con relación a los Sistemas de Gestión Medioambiental, ...
Escobar Rivera, Dalilis (Fecha de defensa: 2019-05-24)
The objective of the present dissertation is to empirically identify customer delight in customer’s most memorable experiences in the context of tourism services. Specifically, the aim of the present ...
Allur Aranburu, Erlantz (Fecha de defensa: 2014-09-30)
This paper summarises the research work carried out under the title "Analysis of organisational internalisation of the principal standards and models of quality management and excellence". It is a ...
Alcalà Vilavella, Manel (Fecha de defensa: 2013-03-11)
In recent years, organizations have sought an efficient and effective means of management systems (MS). Quality management systems (QMS) and environmental management systems (EMS) are important contributors ...
Petnji Yaya, Luc Honoré (Fecha de defensa: 2012-07-27)
This thesis investigates whether ISO 9001 certification by banks affects customers’ perceptions of e-service quality and recovery (and hence customer satisfaction, value and loyalty) in online banking ...
Simon i Villar, Alexandra (Fecha de defensa: 2012-07-27)
The main objective of the present dissertation is to empirically study the integration of management systems (MSs). Specifically, we aim to investigate how organizations carry out the integration process, ...
Amoah-Mensah, Aborampah (Fecha de defensa: 2011-03-14)
La satisfacció és una preocupació crucial pels clients i per les organitzacions, incloent els bancs. L'estudi examina la satisfacció global dels clients dels bancs a Ghana i Espanya. Així s'analitzen ...
Mir Mauri, Moisès (Fecha de defensa: 2018-03-16)
The present doctoral thesis studies the Spanish standard for Innovation management “UNE 166002 R&D&I management system requirements”, from two complementary perspectives. The first, eminently exploratory, ...
Cots, Santi (Fecha de defensa: 2015-04-21)
La present tesi aborda l’estudi de la difusió a escala global, així com l’impacte que està tenint la norma ISO 20000 a les organitzacions que la utilitzen. Aquesta norma pren una forma similar a la dels ...